這種情形申訴成功的機會大嗎? - 消費者保護

因為之前在這發文的關係

依賣家要求要我再此申明

本人於99年3月 25日發表文章退或問題已與該公司完成辦理退貨程序

該公司也以處理

並依約於99年4月1日收到該賣場退款(貨款+運費共貳佰元整)




內容有點長~

前陣子在秘密衣櫥買了內搭褲
http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/e39242580?u=husky623

我總共買了3件，黑/淺灰/米白

黑色和淺灰都沒問題，但米白上面有汙漬，所以我用問與答連絡賣家告知要退貨
賣家也給我地址要我寄回去

以下是賣家的回答
北鼻。真的很抱歉。讓您收到暇疵品。那請您將商品依寄件地址用郵局小包寄回給我們，
並在裡面附上以下資料唷： 1.Yahoo帳號： 2.連絡人： 3.連絡電話： 4.收件地址： 5.
退換原因：我們會連同寄回來的郵資一併寄回去給您的唷３Ｑ 234台北縣永和市保生路2
號13樓 秘密衣櫥收 02-82315060 3QQ EVA
賣家要我用郵局小包寄回去，當時我不清楚郵局小包是什麼?

我還去爬了Delivery版，才了解郵局小包和小包掛號的不同

郵局小包不是掛號，不會有編碼可以查詢，也無法從寄件人或收件人的資料
來查詢物品

而小包掛號就和一般包裹沒甚麼不同，只是重量比較輕所以稱作小包，所以有掛號編碼可
以查詢

我是3/12把瑕疵的褲子寄回去，我當天還跟郵局窗口的伯伯確認郵局小包和小

包掛號的不同，郵局伯伯的回答跟我查的資料是一樣的，所以我就依賣家的要求

用”郵局小包”把褲子寄回去

我寄出後當天就用問與答告知賣家，賣家說等收到褲子會退款

到今天為止我用問與答問了3次賣家收到褲子了沒?

前2次賣家的回答都是:還未收到，收到到會告知

到到3/24，賣家還是未跟我聯絡，所以我問了第3次

賣家的回應是: 可否提供掛號單號給我們，我們再幫您查件。之後小幫手會再與
您聯絡。

收到這樣的回答我有點傻眼，因為郵局小包並不是掛號根本不會有掛號編碼可以

查詢

後來賣家打電話給我，再次請我給他編碼查詢

我有跟賣家說明郵局小包不會有編號可以查詢，但賣家卻衣直堅持一定會有資料

可以查詢，要我打電話去郵局問，說郵局會有我的寄件資料，可以查東西到底被

寄到哪裡，如果我不提供編碼，他是不會退款給我的

我一直跟他解釋郵局小包跟小包掛號的不同，但他一直無法接受，並且強調他當

賣家好幾年，不可能不清楚郵局的寄件方式，還跟我強調郵局小包也會有編碼，

郵局寄件方式只有小包跟包裹的不同，並沒有我說的那種，所以我就說，我會打

電話問郵局，如果郵局跟我說的一樣，他要如何處理?他就說現在跟我爭執是沒

有意義的，要我先打電話問郵局再說

所以我打電話問了郵局的客服人員，結果客服人員的回大就跟郵局櫃檯伯伯回答

的是一樣的，所以我又留言給賣家，請他也打電話問客服

因為我覺得不管我如何解是賣家都無法理解”郵局小包”和”小包掛號”的不同

他認為那是同一種東西

但賣家卻再也沒有給我任何回覆(之前都回的滿快的)

我覺得今天是賣家認知的錯誤，我只是依他要求的寄送方式把東西寄回去

郵寄小包本來就會有風險，但這風險不應該由我來承擔吧!!!


但賣家卻堅持己見，而且他說沒收到退貨，是不可能退款的

這是其中一個問與答
提出的問題︰
您好~您退貨叫我用郵局小包寄，意思是不要用掛號嗎?因為褲子不太可能塞到郵筒，放在
郵筒上不見的可能性很大(因為我那時不是很懂，不知道郵局小包可以到郵局寄)

賣方的回覆︰
你好。郵局小包是要到郵局唷。不清楚的話，可以向郵局人員詢問唷~3QQ EVA
(賣家並沒有強調要加掛號，而且我也有問郵局人員)


我問與答中，有問他是否要加掛號，那時候我不是很清楚
但賣家只是叫我去郵局寄，不懂問郵局人員，卻不直接回答是否要加掛號
如果他跟我說清楚，今天就不會發生這樣的問題



我從昨天下午到今天早上，不斷留言給賣家
中午在忙沒接到賣家的電話
結果賣家寄了這封信給我

XXXXXXXX(我的拍賣帳號)您好：
收到您的問與答詢問，
昨天有致電先向您說明郵局寄件資訊，
這部分郵局寄件會有收據（或您付款的資訊），
還是請您提供給我們！
若您無法提出證明，
我們會寄出保證書與發票折讓單，
內容為您的姓名電話.身分證字號.申明您提供之資訊屬實,　
若有不實資料,願負刑事與民事之責任。
另外發票折讓單為您無法付上發票，故以此證明！
請您收到資訊傳真給我們０２－８２３１－５０５８
我們將已您的傳真資訊做為依據！
為您辦理退款事宜！
若有疑問
請您以電話與我們聯繫！
切勿以評價做為溝通方式，以避免造成買賣糾紛。

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賣家完全不接受我的解釋，執意要我給他收據或付款資訊

但郵局小包就是不會有任何資料阿!!!!!!

難到我要去郵局請郵局人員給我監視器記錄嗎???(沒辦法說要就可以拿到吧)

賣家要寄出保證書與發票折讓單是什麼?

而且還要我傳真給他

我為什麼要花錢傳真給他??而且要我提供個人資料

他要寄出的保證書是要保證什麼??

為什麼明明很清楚的事實，他要搞得著麼複雜

為了200元浪費我這麼多時間，而且心情很不好

大家覺得我還要跟他據理力爭嗎?我在考慮是否要去消費者保護委員會申訴

申訴成功的機會大嗎?

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