這是什麼情況？買家不配合退貨退款還威脅 - 網賣

各位好
這算是本版首次po文吧
遇到一些情況想請問這邊的版友們想理理頭緒@@

最近開始幫人管理露天拍賣商場遇到一些情況，
因為之前的賣家工作人員key錯商品名稱
但內容圖片跟一些辨識資料是正確的，
加上又是特價出清，這時有個買家下標了，7-11取付

但他想要的其實是別的比較貴的商品
因為我們也即時出貨了，然後買家收到貨品當然反應收到錯誤商品，
我們請買家協助退貨與提供退款資料，我們會再連同退貨的運費退款給他
然後買家卻突然咄咄逼人又語焉不詳的要我們拿出誠意負責？

其中也好好跟他說明商品是打錯名稱（而且打錯名稱的商品不存在啊）
要請他退貨再改訂正確的商品（該商品我們沒現貨）
不過買家不知道為什麼就是一直要我們拿出誠意(到底是什麼誠意啊？？)，

又不肯退貨退款，然後還威脅說要提報站方...我想問...他要提報站方什麼？
這種事師出有名嗎？@@ 明明賣家都要幫他處理了，他也不明說，也不配合？
這位買家是什麼心態？要趁機占賣家便宜嗎？

各種疑惑，我有什麼方法反制嗎？
目前想到的方法是先打去消基會問賣方的處理方式是否有問題，
如果沒問題就告訴他消基會的回覆

另外不知道是不是因為暑假的關係...真的是各種....
還有買家下標後不結帳也完全對訂單不聞不問，
因為是預購商品我們在某個時間點對所有買家發出後續處理通知
大部份的買家也都很配合，但只有這一位在很晚才回所以喪失資格
(而且長達超過半個月的時間完全沒聯絡賣家 完全的射後不理)
還強調他只有在某幾天有上線，所以我們傳訊息必須在那幾天傳才可以..
簡直傻眼 囧 這種我們應該可以拒收他訂單吧？

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