這個問題不該問我吧... - 退貨

再來跟大家分享一個案例 蠻無厘頭的歐巴桑....
話說 某天有位太太帶著他的女兒到我們這
一來語氣就有點衝劈頭就說

客:你們電腦怎麼那麼爛啊!!!! 買回去沒幾天就壞掉了!!
我要退貨!!! (他是買NB)

我:小姐 電腦是甚麼問題啊 我幫你看看

客:我女兒說不能開機啦! 按開關都沒反應 也有接電源 就是沒辦法打開!!

我:嗯嗯 那請先把電腦拿出來我幫你看看 別激動 坐一下..

拿出來稍微看一下 真的不能開機 不過....鍵盤下面好像有液體.....

我:小姐 不好意思 請問你們有潑到水嗎?

客:什麼潑到水!! 買回去就都放在桌上 我女兒今天才要拿來用 就不能開了
你們東西也太爛了吧 換一台給我 不然我要退貨!

我:你先等一下喔 (拆掉鍵盤..........哇哩勒 一堆水在鍵盤下面)
小姐你看一下 你是潑到水喔 這樣沒辦法換給你....

客:怎麼可能!! 我都放在家裡 怎麼會潑到水 為什麼會這樣!?

我:(你問我 我怎麼知道...電腦放你家 又不是放我家)
小姐 你該問你家裡面的人才對.....

客:就一直放在房間裡面 怎麼可能會潑到水

我:......(就是潑到水了 我怎麼知道....難道要我去擲杯嗎?..)

客:那現在要怎麼辦 我沒潑到水 怎麼會這樣!?

我:(拜託別問我了....我也不知道為什麼會這樣.....)
這個要送回原廠修了 要先檢查有哪些東西壞了 而且會有費用...

客:我剛買沒多久 不是有保固嗎? 怎麼還要收費 而且也不是說有七天鑑賞!?

我:(阿後.....遇到硬凹的歐巴桑了....有人可以幫我跟他說明嗎!? >_< )
嗯...進水 是屬於人為的 不在保固範圍內喔 而且你都說是鑑賞了
那怎麼可以讓它喝水...電子產品最忌諱碰到水 況且這台沒有防水功能

客:可是我都放在桌上 它怎麼會進水?? 我都沒去碰它 我女兒今天要用就不能用啦!!

我:.........那你要不要問問你女兒 或者你家裡面的人!?

客:不可能啦 我家裡面沒人會去碰這台電腦 他們都嘛不會用電腦!
我是買來給我女兒用的 買回去就等他回來用 都沒人去碰電腦啦!

我:......(難道是電腦自己口渴跑去喝水嗎....)

客:不然這樣修理要花多少錢 我才剛買兩三天而已!!

我:(我很同情你 不過....我沒辦法給你折扣....)
費用的話還要再檢查看壞了哪些東西 不過鍵盤跟主機板應該是壞了
這兩樣加起來就將近一萬了 其他部分還要在測試才知道有沒有壞

客:什麼!!! 才買沒多久就要送修 還要付錢 而起一萬 也太貴了吧!!!!!!

我:(看樣子 又要被客訴了.....)

客:我跟你們買電腦 都沒有優惠喔 這樣我跟別家買就好了 幹嘛跟你們買!!!
這樣子就要收錢 你們服務還真爛!

我:(關我屁事 又不是我弄壞的 錢又不是我賺的....我只是跟你說明而已...)
小姐 不然我帶你去原廠 就在旁邊而已 請他們幫你檢測好了

客:你們不要推來推去啦 我跟你們買的 你們要幫我處理好就對了!!

我:(你剛剛說我們服務爛 現在又....大姊 求你別在玩我了....)
那我幫你收下來轉原廠測試 在跟你報價....

客:要多久 我才剛買而已就不能用了 要多少錢 不能先說嗎?

我:(還不知道壞了哪些東西...怎麼說...看這水量應該不只主機板跟鍵盤)
要等確定壞了哪些東西才有辦法報價 我請他盡快幫你測試...
大約要一到兩天 有結果會馬上通知你

趕快收件 送客.......

隔天早上電話來了

客:我昨天晚上送去的電腦修好了嗎!?

我:(昨天晚上送的 哪有那麼快 而且...........你是誰啊!? 麻煩報個姓名或者單號吧
我又不是只修一台電腦而已....)
嗯 不好意思 請問你貴姓大名 我幫你查一下

客:我姓X

我:(姓X的蠻多的....我剛剛有問你貴姓"大名" 拜託....)
不好意思 請問大名是?

客:怎麼這麼麻煩!! 我是XXX

我:(你不說 我更麻煩.....還是讓你麻煩比較省時間...)
喔 小姐 你的電腦還在檢測 沒那麼快 而且是昨天晚上才送的

客:那還要多久!?

我:不好意思 我等等幫你問一下 有消息我們會馬上通知你 大概要傍晚或者是明天了
(拜託 請給我們一點時間吧 我們不是神 用看的就知道哪邊壞了)

客:請你們快點好不好 我才剛買沒幾天就壞了 我女兒都還沒用到呢!

我:(你女兒是蠻可憐的....可惜....這是進水 不是保固內)
好 我會請他盡快 不過我們會先跟你報價 確認OK才會幫你修

客:喔 那快點啦 才剛買沒幾天就#%^&#$%#$^ (不要再說了.....)

我:嗯嗯 不好意思 我請他盡快(唉 別在迴圈了....)

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後來報價出來了 這台當初買大約兩萬七
不過因為進水 鍵盤 主機板 光碟機 硬碟 幾乎全壞了 剩下螢幕還有作用
原廠報價21000......超貴....
想當然....這位太太依然在電話中對我重複那幾句話....
唉.....不過後來想想 他是很衰 不過那幾天 一直接到他的電話 實在是.....
他到後來還是沒查出來是怎麼潑到水的 或許知道了沒跟我說而已


各位有NB的人要注意 電腦要小心放好 避免發生被其他人弄壞的情況
謝各位的賞文

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