退貨金額應為原價或促銷價? - 退費

Yedda avatar
By Yedda
at 2008-11-01T00:50

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某餅乾被驗出三聚氰氨宣佈下架

電詢該廠商退貨相關事宜 客服人員答覆"至原購買處退費"


至購買處辦理退費時 因該處販售之餅乾為兩入裝 本人僅餘其中未開封一包

且無發票 但仍保存商品外層兩入裝印有條碼之塑膠包膜(依此可判斷為該商場售出)

處理人員認定由廠商報價之該商品"促銷價" 除以二且無條件捨去之價額

為該商品之退費金額


(因與長期購入之印象中售價有所出入 而生疑惑)


再次電洽該餅乾製造商客服

客服人員稱"若商品仍在手上可派員回收並退費" 與前日答覆迥然不同

請轉接主管 其業務經理稱"因該商品自中元節後作過近月餘促銷"

"尊重各銷售賣點之退貨處理方式 而因通路販售數量價額不定 且未能保證各通路之

處理人員素質合一 致有個別差異"




請教各位

1.雖因購買日期可能超過四個月 以致無保存該筆購買發票 (但已確認商品尚在保存期限內)

該賣場所稱 依照廠商提供之報價(促銷價) 而非賣場之原售價退費是否合理?

(且如今該項商品已全數下架 何來"促銷價"之說?)


2.非因消費者使用問題而回收之商品退費金額是否依各廠商或賣場自行認定?

抑或是有合理明確之相關法規 告知業者應採取相當作為 同時使消費者能據此積極主張


因買方已於無危險意識中承擔該食品風險 循正當管道退貨卻仍被不正計算機制致二次剝削

消費者是否有自保方式或其他洽詢申訴管道?


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在乎的不是區區差價 而是廠商的處理態度及其應負之企業責任










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All Comments

Doris avatar
By Doris
at 2008-11-04T04:18
製造商完全推給通路就對了…上班時間電詢消基會詢問
Madame avatar
By Madame
at 2008-11-05T04:52
有發票依發票為主.沒發票.請自己找製造商去退貨吧..
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2008-11-06T05:13
不然誰能確定你當初買的是多少?退多退少都不公平.那就走
Irma avatar
By Irma
at 2008-11-08T06:51
公平的路線吧..自己去找製造商要..除非你能證明你在那買
和你買他時花了多少錢..不然通路商有權拒絕退錢
Jake avatar
By Jake
at 2008-11-12T04:02
依發票為主應該比較不會有爭議?
Megan avatar
By Megan
at 2008-11-12T18:35
我在想,撇開退費多少不談(因為各通路價格有所不同),但對方只
退一包錢,好像怪怪的,因為這事件,各家有影響到的,皆是全額退
John avatar
By John
at 2008-11-15T06:33
費,好像沒有因為消費者吃了一包(2包入),就只退剩下錢.
像我之前金車伯朗咖啡,一袋也是喝了好幾包,但也是退整袋錢,
Elvira avatar
By Elvira
at 2008-11-18T16:37
就是當時的賣家(一樣無發票),朋友去另一家,因為那時金車已經
準備出新包裝了,所以他就是採取換新包裝貨的方式.
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2008-11-20T09:36
KEY錯字,"就是當時的賣"價""(不是賣家).
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2008-11-23T09:48
當初乖乖客服說直接至賣場退貨 後來再次致電才說"那不然
Tom avatar
By Tom
at 2008-11-26T20:07
你想要什麼餅乾 退給你..." 我認為不該是這種處理態度
Elma avatar
By Elma
at 2008-11-28T10:33
今天商品非因消費者的問題 而是產品本身製造商問題 而下
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2008-11-30T21:22
架退貨 怎麼會是廠商以施恩似的態度決定如何退 退多少?
Sarah avatar
By Sarah
at 2008-12-01T06:53
超過四個月的發票未留存應非消費者過失 再者此事件本為
Liam avatar
By Liam
at 2008-12-06T06:53
消費者始料未及
Poppy avatar
By Poppy
at 2008-12-07T04:57
謝謝各位指教 更改文章名稱希望提供其他人參考留意

難道只能這樣了嗎~~??

Emily avatar
By Emily
at 2008-10-20T11:44
五月初有購買前陣子被踢暴的修身堂塑咖啡 因為新聞出來之後 就被嚇到~不敢喝了 一直放到現在 想說~去查查看可不可以退款 打給總代理 他說~錢是給 ...

如何寫存證信函

Doris avatar
By Doris
at 2008-10-18T03:29
大家好 我的朋友在他人推銷下訂購暸十萬多元的小孩叢書 請問該如何才能退費? 因為已經過暸半年多瞭 目前都在分期付款中 該如何寫存證信函 都怪他� ...

巨匠電腦100元退費問題~

Oscar avatar
By Oscar
at 2008-10-15T16:55
我之前有爬文了, 發現也有人有類似一百元被推銷經驗, 繳了一百元後,覺得自己沒有必要去上, 想請問有沒有人知道,那個一百塊可以退回嗎? 或者 ...

有關演唱主辦超級圓頂的退票事宜

Catherine avatar
By Catherine
at 2008-10-13T12:36
http://www.superdome.com.tw/news-content.asp?f_no=105 超級圓頂為顧及歌迷權益特別說明退票規則: 1、退票手續費計算方式及注意事項: (A)演出一個月前(不含演出 ...

請問可拿2007年 雀巢咖啡or美祿去退貨嗎?

Annie avatar
By Annie
at 2008-10-09T17:58
※ 引述《a64toto (離魂的玉山苦瓜)》之銘言: : 因為是買大包裝的有125包 : 請問因為三鹿事件辦理退貨的商品有製造日期限制嗎? : 還有如果沒有原�� ...