退換貨是否可規定收取費用? - 網賣

請教一下專業賣家或法律人還有消基會

小弟自己在網站銷售商品，在購物說明中詳細說明退換貨原則
除非是商品本身有瑕疵否則退貨請客戶自行寄回，如為換貨則請客戶自行寄回
換貨商品再寄給客戶則由我自行負擔

前幾日碰到一個客人堅持要小弟兩端都要我負擔
我也講明不論任何因素我都接受退換，但是請依照網站說明自己寄回
這位客戶態度及其惡劣，動不動就要請消基會找我處理@@還破口大罵
最後硬ㄠ我一點，他認為我的商品有瑕疵一定要我用物流來回件取回
最後我還是妥協了

只想請教各位達人，我自己也是消費者，消費者權利當然要保護
不過消保法有如此規定，退換貨完全不能收取運費或請消費者自行寄回嗎???

還是可以依照購買前的商店說明也請消費者遵守
(當然買賣雙方是你情我願，既然當初說明了還用這種態度硬ㄠ)
那很多退換貨還要直接跟消費者收來回件運費的到底可不可以這樣做?

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