跟東森購物買東西商品沒收到怎麼辦？ - 退貨

小弟跟東森購物在兩週前訂購一組充電電池組
到今天都沒收到，查詢訂單中有提供追蹤號碼
寄送郵局是台南而且已經有人簽收，可是小弟收件地址是桃園啊

打去客服，客服是說廠商已經有寄，而且也有人簽收
我表示說可是訂單中給我的郵局追蹤號碼是寄到台南啊
客服說廠商表示確實還有一組是寄到我桃園這邊的
只是在我訂單中給我的追蹤號碼給錯或者是郵局出錯？（我自行猜測）

廠商跟郵局查詢，有寄到並且有簽收人ABC（不是我名字我也不認識）
在訂單查詢中我無法取消，也無法退貨（該欄位變成與客服聯繫）
信用卡已經請款，只是一組充電電池組，弄得好像是我冒領一樣
因為東森客服給我的說法是說我們基本上是會相信客人這樣講
弄得我也很不高興，直接跟客服說請廠商補寄，假如我冒領請廠商來告我

才幾百元的東西弄得我很不愉快，請問小弟該採取何種作法保護自己？
是認哉了嗎？付了錢，廠商就是說他出貨了，雖然簽名不是小弟簽的
但為幾百元跑法律程序一般民眾應該也沒這個精力吧

或者請信用卡公司直接將這筆帳款列成爭議款，讓信用卡公司去談
（不過才幾百元我也不知道他們該怎麼談小弟我刷中信卡 vs 東森）

謝謝

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