購物台買旅行票券旅行社不退費 - 退費

By Delia
at 2021-05-11T18:56

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事情原由：

我們家於3/23MOMO電視購物台,購買星途旅行社提供的玩樂宜花龜山島部落生態屋興遠雄
三日套票,6900元/1人,總計8人共5萬5千2百元，而星途旅行社另外酌收代辦費用700元/人
+司導服務費300/人元共8000元,家母因加了旅行社LINE,看到匯款資訊就先行匯款,並未提
供後續資料。
　　因近日國內疫情加劇，家人決議取消旅遊行程，在5/6告知MOMO購物台及星途旅行社,
MOMO退貨客服詢問是否已完成報名,我們這因爲未簽署任何同意書、旅遊定型化契約以及
繳交相關證件提供給旅行社,因而未完成報名並如實告知MOMO購物,並將原先提供的所有文
件及套票原封掛號寄回MOMO購物台，MOMO台同意退費，然而星途旅行社，卻不願退費先行
繳交的代辦費用及司導服務費共8000元整，並推就為口頭契約成立,8000元中為住宿費用,
以已訂購房間為由,不肯退費,最後交涉僅願意退2400元,但仍不照交易頁面中述明之合約
執行。
我們認為,消費者在MOMO購物平台購買東西，就是相信購物台能按照所提供資訊照實履
約，我們並未完成相關報名手續,不應強收我方預支相關費用。除非旅行業者能提供已確
定墊付相關費用並提出合理證明，除此之外不應強收我們任何預付款項。這應該算是《不
當得利》依民法第 179 條:無法律上之原因而受利益，致他人受損害者，應返還其利益。
雖有法律上之原因，而其後已不存在者，亦同。

不知道我們這樣要求合不合理，以下有聊天紀錄跟MOMO台交易頁面的規定給大家參考，目
前也已轉向消基會跟消保會申訴。

https://i.imgur.com/3PIJiZy.jpg