賣方(rag & bone)報關錯誤，悲慘經驗 - 海外購物

Cyber Monday時rag & bone官網有結帳再75折的活動
當時寄台灣還不是跟boardfree(最近超多網站跟這合作啊)，單一費用40運費
想想運費定，sale區再75折的優惠又很誘人
就挑了一雙長靴、一雙短靴、一件牛仔褲共576.25美金
隔天就收到出貨通知，分兩箱出貨
結果等DHL通知時，才發現是噩夢一場! rag & bone的出貨人員報關報錯了
把兩箱的invoice的價值都報成整筆訂單的!
也因此我的關稅又變成兩倍!再跟DHL客服人員確認後，立刻發信給rag & bone
就DHL的說法，簡易報關已完成，最簡單的解決方式是錯誤的金額又賣方負責
信台灣時間星期五寄去，一直到下個星期三都沒回應，半夜減價時間打了009國際電話
跟接電話的客服抱怨也是沒有解決問題
隔快兩天終於收信，竟然是要我提供DHL跟我要關稅的文件
DHL客服表示早就有請美國當地的DHL人員去接洽，但還是有再提供文件給我轉寄過去
我想說，這個錯誤很明顯，對方總要負責吧
沒想到隔天收到對方更正invoice的文件 -_-
與DHL連絡後得知報關已完成要事後行文更正的手續她也沒處理過
但會相當耗時，同時網路查文看到可能還會產生費用(第三方公證之類的)
DHL客服表示是有聽過有這需求，若有費用可能會要3000~5000
那比我被誤報增加的關稅還多了(1980元)
於是我寫信跟對方表示，因為對方的錯誤，我信用卡已刷卡但東西一直無法取回
這不是我應該承受的，如果對方不先墊付錯誤的金額(我付正確的)
那我會拒收包裏要求全額退款。
對方回覆是它們仍要走更正錯誤的流程，請我等待。
於是我正式通知DHL拒收，然後寫信請對方退款
對方回覆等到包裏收到、處理後會退款?!
這真的也是非常不合理，當我拒收後，就是DHL跟rag & bone要處理這貨物了
如果無法順利寄回，那也不是我的責任。為何我的退款要等東西寄回?
12/4號寄到台灣，煩了我10天後12/14日拒收
12/16號回信跟我說要等收到退款後退款，說最多2週。
今天12/24看DHL的tracking記錄，東西還在新竹on hold

不過這裡要感謝DHL客服，非常有耐心的協助我
最後我拒收時，因為覺得對方很沒誠意，跟DHL客服有提到對方若不退全額
會去信用卡公司申請爭議款。DHL客服提醒我因為美國有很多長假，最好同步立刻處理。
今天打電話與信用卡確認，已申請爭議款，這期帳單上這筆費用不用付款。

真的超不爽的，自己報關錯誤確讓客人承受
東西雖然買的夠便宜，多付那筆關稅也值得，但就是不想要了!
損失我寫信的時間、打電話給DHL(每天一通約5天)、打009到美國兩通
寄掛號申請爭議款(45元)
email回覆慢、電話客服第二次接到的人我覺得態度也不佳、然後最重要的是
處.理.方.式.有.夠.爛.
希望申請爭議款會讓商家造成額外的成本!!!超氣的。

相較之下，myhabit、shopbop客服超優的
shopbop上週折扣區再75折前二天買了一筆
看網站有 price adjustment，寫封信過去，隔天就處理好
不會讓人一等再等，等等等，然後又是等到爛回應

國外網路購物最後除了止付外，對商家一點折也沒有
這次經驗後決定，還是跟客服優良的大購物網站交關比較安全啊!



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