賣家說要關閉申訴才退款 - 海外購物

如題
先奉勸大家不要再訂任何urban outfitters的東西
或是要訂之前一定要做好心理準備
我在11月底跟他門下了約美金一百元的訂單
後來發現地址方面有問題
寄了他們的客服信箱 但至今完 全 沒 有 回應
(我還怕漏信寄了不只一封)
那時候就改成寄貨運公司的信箱
結果他們回信說 地址已更新 我就想說那應該沒問題了
官方顯示我應在12/15~17收到
結果我在12/13收到以下的信
http://imgur.com/VZvVPwV
他們把貨寄丟了且我只能打他們電話
結果利用skype打過去幾乎都是忙線
好不容易接通 服務員一開始堅持要重寄
但我說我只想退款 他就說那系統會再寄確認信給我
結果兩天過去沒收到任何信 我再打電話
客服人員就是不斷的鬼打牆
有的說我的包裹還在轉運中 有的要我打英國的電話
要不就是一直叫我等24~48小時系統會寄相關信件給我
但當然是都沒有除了他們的廣告信(此時真的已經沒耐心了)
就跟paypal開了申訴 因為我在跟商家周旋的過程完全感受不到他們的誠意
結果就在剛剛我終於收到了商家的信
http://imgur.com/1YJd417
大意應該就是說如果我沒把申訴關掉他們沒辦法退款給我(?)
剛剛研究過 paypal申訴關掉就沒辦法重開
但以我跟商家交涉的過程我真的覺得如果我把它關掉他們又不理我怎麼辦

所以想請問大家我應該就等paypal調查完就好了嗎
這樣是paypal會退款給我嗎
還是該做什麼處理比較好
以後打死我也不跟這家買東西真的心情很差!

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