賣家要求退貨 - 網賣

前兩天賣出了4瓶保養品

買家是在問題3提問購買(只指提問購買數量，跟無法下標)

我則是在問題1(因為問題很短，我也都沒有刪除，問題1與問題3同網頁)

已經回答過另外一買家包裝上的問題: 沒有封膜但有封條貼紙

今天買家收到了竟然要求退貨，說是包裝都拆過了，他不敢用

我突然想到我為她更改下標評價設定的事情

一翻她的評價，果不其然，他的負評來自棄標的商品跟他向我購買的商品一樣

他要求我全部退貨+負擔往返運費，但是我並不認為我應該接受他退貨



目前他留悄悄話說: 商品全部拆封他不敢用，要求退貨+往返運費

我第一封回:我已經在問與答說過，沒有封膜但有封條，商品是全新的

第二封回:

你好，因為我的商品購自MOMO購物網，所以我剛才已經向MOMO購物台確認
商品是沒有問題的，MOMO購物台的電話在MOMO購物網站查詢的到
在此我也提供一下號碼方便你做查詢:0285127XXX
另外我剛剛去電MOMO購物網得到廠商電話:0226023XXX XX國際 (撥9 轉總機)
或是你撥打包裝盒上的0800XXXXXXX，會有他們公司的人員向你做說明，他們的產品如果沒
有壓縮封膜，就是會有"XX品牌"的貼紙，貼在紙盒封口，確保產品未拆封
請放心使用，我賣給你的商品是全新未拆封的

現下真的很氣憤，因為我非全職賣家，使用拍賣超過十年第一次遇到這樣的買家

目前傾向不給退貨，吃下十幾年來第一個負評我也認了

請各位板友給我一點意見，謝謝各位

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