賣家故意引導,避免退貨問題 - 網賣

大家好
朋友發生的問題,雖然自己偶爾也會出清東西
但談不上專業等級
想跟大家請教以下問題

朋友跟蝦皮賣家買充電電池和轉接環
結果回來無法使用在熱水器上面
不確定是電池本身或轉接環問題
當然馬上跟賣家反映
但後來越想越不對勁
對方都會故意用,備註:........
類似很了解懂流程,或是,有朋友在熱水器行業
後來回想似乎想避免一些問題
但朋友也沒想太多,就直接按退貨打包退回

但......就在這個但是.......
對方竟然要求在電池上面簽名(有點誇張)
這應該是故意挖陷阱讓我朋友跳下去吧
這樣對方收到商品就有理由說,因為商品損毀無法退貨

最後,對方還說帳號登記人姓氏與取貨人不同?(個資他看得到?)
要求要提供姓名才可以退貨

想請問各位專業賣家,這樣的要求是否合理?
謝謝

p.s.賣家有公司營業登記,應該算是很合法的公司

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