賣家寄出A，買家收到B - 網賣

狀況如下：


我寄件時親眼看著店員將單子貼在物品上。買家取貨時，核對單據上寄件與收件人姓名皆無誤，但物品上方卻貼有「單脫落，不確定是否為此物件」的紙條。取貨店店員主述店家收到物品就有那張紙條了。
買家打開包裝，內容物非原購買物。
我透過買家拍的照片發現單據上的編號、寄收件人都無誤，但是物品的外包裝根本非我當初的包裝（形狀、顏色、材質）完全不同，而內容物看起來像是私人物品。

我先打電話給全家，全家請我跟pc反應，pc則請我發信，我也已經發信反應，也同時請買家也發信向pc反應。目前雙方都在等回應中。

兩個問題想請教板友的意見：
1. 買家現在手上的東西該怎麼處理？畢竟東西看起來像是私人物品，我們要如何避免有法律責任呢？
2. 若最後還是沒有辦法追查回原物，買家的損失（已付款取貨）該如何處理？

先謝謝大家。


--