賣家堅持不退錢該怎麼辦? - 退貨

我男友10月中旬買了一組車燈
對方在賣場及關於我有說明"三個月保固"

因為10月天氣大都晴朗 但是11月開始天氣轉陰濕氣變重
那組燈的其中一只竟然有水氣滲入 而且是很誇張的水滴狀會流下來的

趕緊通知賣家 他也說可以換 於是過兩天他請快遞送新的來把瑕疵品換回去

在這一個禮拜間 天氣時好時壞
有天下大雨我男友載我去上課 回家之後看燈又滲水氣

已經換了兩次都還是這樣 加上燈殼若滲水氣 燈泡很容易壞掉
於是要求退貨退款

我們一直聯絡賣家 請他回電 但是他很奇怪一直用評價來回應
我們電話打過去 也一直都是關機 於是我跟男友很火

他一直都不用電話聯絡 說有打來 但我男友手機根本沒有他來電紀錄!
然後就彼此就開始在評價一下意見一下回覆

他其中有說到:願意退錢

但是昨天他又改變心意 說要寄燈給我們
要我們收到貨之後把第二次瑕疵品給快遞

我們更生氣!之前是他自己說要退錢 我們也對他的東西失去信心
所以就想退錢就算了

他現在改變心意也沒有事先跟我們來電商量 一切都是賣家自己決定這樣

我們已經不想跟他買東西了 因為燈殼一直拆換很麻煩

他現在就是不退錢 還說若我們拒收貨就算了 態度很強硬
雖然他在評價的回答都是好聲好氣 但後來去電跟他聯絡 完全不是這麼回事

更令人氣憤的是 他說他已經花了很多運費了
若我們還不滿意他的處理方式他也沒辦法

拜託!東西壞掉是買家的錯還是賣家該負責的?!運費這種事情難道還要買家出嗎?
東西本身有瑕疵是事實 還好像怪我們花他這麼多運費似的!

現在就是卡他不願意退錢 但是我們也絕不接受他寄來的燈
原因1:已更換第二次還是會進水 我不相信他的品質
(更好笑的是,他在電話中竟然說:燈殼進水氣是正常的事!!)
進到水滴下來難道是正常的嗎??!!

原因2:他這次擅自作主寄燈來 根本沒經過買家同意也沒商量!
原先他自己說好的要"退錢" 現在又一再反覆!


請問大家 遇到這樣賣家該怎麼辦?

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