賣二手魚缸被以缺件要求退貨 - 網賣

大家好，我之前在fb社團出清二手魚缸+架子
買家付了訂金之後，來現場看過，之後約了時間我送去他家
之後送去他家也安裝好了，他也交了尾款
再來他用私訊告知有些東西沒給
但那些本來就不包含在二手魚缸內，一開始我也告知得很清楚了，後來重新解釋他還是覺
得要給
但現在他透過法務局來函，說缺件要求退貨

今天試圖聯絡他，跟他說根據交易文章並無缺件，不接受退貨退款，他回了”嗯嗯”兩個
字

我的疑問是：
1. 東西他當面點交完成也付了尾款，為什麼還可以說缺件？這樣合理嗎？
2. 我問了承辦人員，他說這樣就可以結案了，但消費者有權利提起第二次申訴，到時我
們就要出面跟他調解了，但我實在很害怕出面會有什麼糾紛（稍微查了fb感覺有黑道朋友
....）可以不出面嗎？
3. 承辦人員說不出面之後會被公告，但我們留的是工作室名稱，也無登記，買家有的只
是我的手機+工作室名稱+面交約的地址（非工作室地址），這樣到底可以告什麼呢？

謝謝大家幫忙～麻煩了

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