買錯了 外包裝卻有毀損 但內容物沒事 小屈不給換 - 退貨

在這版上的第一PO....

昨天趁著4到10點的全館再9折特惠 殺到市區的屈臣氏買化妝水

(是太衝動+眼殘 還有沒有事前好好做功課)

憑著印象買了whitist的化妝水 (有在猶豫是不是另一款whitia的化妝水)

跟膚蕊的美白化妝水

回家的時候不幸出了車禍 人沒事 包包卻被輾過去了 (現在超髒的= =)

whitist那款化妝水 外包裝因此變形 但是裡面的四個內容物都好好的 無破損

膚蕊的只有小角落有凹到而已 不影響外觀 不仔細看是不會注意到的


回家到保養版跟Urcosme爬文 才發現我買錯了

whitist那款不適合濕敷 而whitia的美白海洋化妝水 才是我要的

心想著 那膚蕊那款美白化妝水 就和whitia的美白海洋化妝水性質重覆到了

所以 也想把它換掉 換成也是膚蕊的角質調理化妝水

(當時的想法是：去角質之後就可以濕敷了)


所以今天就去那家小區說要換貨 結果幫我處理的是經理吧(因為我看她刷在收銀機的
顯示是經理)

我就跟她說我買錯了要退貨 一開始她的態度是要讓我換的樣子

後來她發現whitist 的盒子有點凹凸不平 她就說不能換 因為廠商不會收

要我自己打電話去他們的客服 因為沒有處理過這種事情 所以心裡有點怕怕的

就問她能不能請她幫我處理 她說今天是假日 廠商沒營業 又說商品變成這樣 他們

不能再上架 也不能跟廠商換貨 要我自己打去他們的客服說 我商品買錯了

然後我問她 但是這是不同家的商品耶(whitist跟whitia)她們會願意給我換嗎

小屈小姐就說 你跟她說你買錯了 但是外包裝有損 可是內容物沒有破損

(主要PO版是想問 有沒有版有類似這樣的經驗 之後的處理是如何？)

我還是很想請她幫我處理 可是她說他明天上一天班之後就休兩天 我自己打電話

處理速度還比較快(這樣聽一聽就有點不開心...囧)

跟客服連絡 看他們願不願意讓我換 而後我才可以跟屈臣氏換我要的whitia

然後另外一罐不仔細看看不出來的膚蕊美白化妝水 那個小姐也說不能給我換

也要我自己打去給他們的客服 因為她說她們這個是新品 才剛上架一個禮拜

這樣外觀有損不能換(我自己看起來是還好阿....囧)

然後她就比他們的退換貨標準給我看

Q1：要如何辦理退換貨呢？
A1：購物14天內，持未開封商品及原發票回原購物門市即可辦理退換貨。(瑕疵品不受開
封限制)。

她說我沒有開封 也有發票是沒錯 但是一直強調她們讓我換之後 廠商不會回收瑕疵商品

而他們也賣不出去 她也一直說她知道我不是故意的毀損包裝的 但是她真的沒辦法給我換

(現在還是一整個很不開心阿...可是出車禍也不是我願意的呀 心情一整個很差...)

一想到要處理這個問題就很頭痛 因為要打給客服 → 同意給我換後 → 聯絡地區業務

→ 小屈換貨給我 很怕弄一弄之後 就過14天了 要換也不能換了....


我想問大家

如果我堅持是買錯要換貨+商品未開封+有發票 說他們條文沒有規定說外包裝有損不能換

這樣會不會很惡劣阿嗚 (可是我真的很不想 萬一換不成功 那這兩罐要怎麼辦...)

而且剛爬文發現 小屈不應該把換貨的商品回收再上架 他們的這種作法 似乎也不對..



敘述文字很多 謝謝大家耐心看完...>.<







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