買淘寶遇上支付寶帳戶被凍結的解決辦法 - 網店

網誌好讀版：https://chuang94.blogspot.com/2018/11/x.html

案發日期：2018.11.21
#淘寶無法支付運費 #支付寶帳戶凍結 #支付寶解凍

我的淘寶帳號是在三年前申請的（一樣當時有給一個免費的支付寶帳戶）
這期間從沒下過訂單
直到最近有想買的東西才重新研究如何下單
但遇上支付寶被凍結無法支付到台灣段運費的情況
無論商品下單跟運費付款方式我是用代付

貨物使用增利國際 集運
因為他最便宜，首重￥15
到倉後還有覺得包裹重量太重請客服重新秤量的過程
（淘寶首頁搜尋增利國際，左方有人工雲圖示，點入可開始對話，客服回覆速度還蠻快）
但卻發生重秤後還變更重的情況...
*到貨可維持原樣不拆封下自行重秤，並拍照申訴退款！（網上爬文有看到這家會灌水）

我的兩件商品到達集運倉後
點選合包要付運費卻發生「支付寶帳戶已凍結」
完全無法進入付款頁面
不是顯示帳戶被凍結請打95188，就是連結錯誤請稍後再試
崩潰了兩天不斷爬文及詢問多位客服最後確定「一定得自己打支付寶客服電話才能解凍」
蚺ㄞ鉞僎偎B訂單號請朋友代付
蚺ㄞ鉠赲^寶客服暫時解凍一週
所有付款頁面都要透過支付寶，所以請朋友代付也得先進入支付畫面
聯繫淘寶客服會告知這是支付寶問題得找支付寶！

好，來！
先準備好你的支付寶帳號 （淘寶我的設定-支付寶連結，可以看到支付寶帳號）
網頁上提供的支付寶客服電話95188是大陸直撥的
客服聽到是台灣用戶也只會給+86-57195188
我用免費國際電話打過這支兩次，大陸腔都神之難溝通
而且得轉接個兩次、等待時間很長、他們聽不懂英文字母，所以講到一半快沒免費流量我
就放棄了
其中有一通再第一次轉接有告知先登記，一個工作天內回電
（經搜尋，在台灣接哪裡打來的電話都是不需要付任何費用的哦！）
由於沒有真的跟處理帳號維安的客服說到話，所以我不死心的重回文字客服尋求幫助
終於有一個給我台灣支付寶客服電話02-7705-4306的救世主

接起來雖是大陸口音，但普通話明顯講得好太多！！！
支付寶帳戶問題我記得是撥號後按1，再接給客服
是一個聲音很溫柔的小哥，我直接說：我是台灣用戶，我的支付寶被凍結了
他有先查了一下，告知被凍結的原因（我是因為太久未使用）
並詢問支付寶帳戶裡是否有餘額、有沒有大陸銀行卡等資訊
接著就說需要轉接給處理這部分的同學，不要掛斷等候約4分鐘
好哇好哇結果老娘等了八分鐘這通轉接才被一個姑娘接起
再重複回答了一遍前位小哥的各種問題

終於有點曙光
姑娘確認了支付寶帳戶的連結，以及目前仍在使用的email
寄了封提交憑證的信，告知依連結內所需資料附上並提交，一個工作天就可解凍！
＊連結內：簡述情況、台灣身分證正反面及護照／台胞證照片附檔、聯絡手機
https://i.imgur.com/t9TQ3pL.jpg
果真隔天就收到了已經解凍的訊息通知信！
看到這封信眼淚差點掉出來，淘寶之路太艱辛之終於可以去付運費了
https://i.imgur.com/0vYpkrA.jpg

最後分享過程中我自己遇到的迷思：
Q1.為什麼詢問物流客服查不到集運訂單號？
在未支付運費前，物流客服都是查不到的！
Q2.為什麼我可以下單商品，到倉後卻無法付運費？
支付寶的解釋：因為怕帳號被濫用或盜用，可能太久沒用／未填寫詳細身分信息，會
被?
統判定帳戶凍結，在最後一步上鎖（但這樣明明更麻煩啊)

今天終於付完運費，現在就祈禱物流平安送來了～

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