買家退貨回來但商品損壞 - 網賣

各位賣家，

最近遇到一位客人，想請問大家會怎麼處理這樣的情況....

有個客人他跟我們買了一個時鐘，收到後寫悄悄話跟我們說箱子一大箱裡面只有一片

壓克力板根機芯，覺得太貴想退貨，另外覺得時鐘不是他想像得那種，但我們商品描述

寫得很詳細，材質就是壓克力板+機芯，那我想說客人不喜歡還是讓她退貨，於是請他

寄回來我這，昨天收到包裹時，超傻眼的用印刷品貼20元郵票寄回來，只用薄薄兩片紙

板固定，有一邊還沒有完全封住，心裡不好的預感來了，打開來果然機心把壓克力板壓

壞了，出現多條裂痕，立刻寫悄悄話給他，說商品收到了但出現很多裂痕，想跟他一起

討論如何處理，於是照片也寄給她，後來幾次禮貌性跟買家說明，也附照片給他，但最

後寫悄悄話來說:沒看到照片阿，另外你打算怎麼處裡?可以送回工廠換壓克力板嗎?

最後有留line叫我傳照片給他，傳了之後買家還沒有回應....

我們打算退半額給他，不知道各位賣家會如何處理呢?? 謝謝大家了!

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