買家說髮夾脫落? - 網賣

※ 引述《aeacos (Heal the World)》之銘言：
: 買家買了一個別針和髮夾
: 髮夾是早期的髮夾
: 我收藏很多年都很完好是經得起時間考驗的好老物
: 怕郵寄受傷我包裝的很完整
: 先用夾鍊袋裝，用泡棉包裝再裝在紙盒子裡
: 最後再包層泡綿，裝在牛皮紙袋裡
: 這樣層層包裝不可能郵局還弄壞吧>0<
: 買家今天給了個普評：
: 早上收到的髮夾,中午時飾品部份已經脫落....這也未免太誇張了點吧?
: 實在是不可能會脫落阿
: 這個髮夾我收藏好多年都沒事怎麼可能換主人就脫落
: 而且我包裝的超完整耶
: 我有點壞心的想買家是不是收到不喜歡髮夾想退貨才這麼說
: 我知道我這麼懷疑買家不對
: 只是很難不這麼想阿>0<
: 我從來不答應議價，這買家議價時我不知道為何答應了
: 結果就出問題了......
: 那我該怎麼處理呢?可以給我建議嗎?
: 謝謝大家
: 第一次遇到這種事......

首先，請買家先拍照給您看

因為脫落有很多種原因，如黏膠脫落、焊接的地方脫落...等
造成脫落的原因可能是因為飾品本身的因素，也有可能是包裝的因素，也有可能是運送的
因素，也有可能是買家自己....(逼，消音)

如果有照片會比較好判斷原因


我曾遇過一個多次光臨的老客人
某次買回去夾子之後，在評價上直接告訴我，說他一打開那包夾子，才要夾就壞掉了!!!
而且是幾乎全部的夾子都已經壞掉了，說他一使用就分屍了囧

我心想哪有可能，因為不要說出貨時有檢查過，一打開就壞是幾乎不可能的事情，
而且還全部都壞?
(因為他同一款買了好幾隻，要全部都瑕疵也沒這麼誇張吧)
我一接到這個問題就先檢查我手邊同款同批的夾子，沒壞啊，而且材質是鐵夾子，要壞
也有些難度吧
(我還嘗試要把他弄壞囧，弄到我手都痛了還不壞XD，我還差點要衝動的拿出鐵鉗子嘗試
弄壞他XD)

我就回答他，請他拍照給我看，我才能知道是甚麼原因
結果買家就開始吱吱唔唔，推三阻四
一下子說是收到時就已經分屍了，一下子又說是他夾壞了，一下子又說一夾就壞了

後來我自己判斷，是買家夾了超過夾子可以承擔的最大極限，又或者根本就是在嘗試夾子
的最大極限弄壞的~所以才不敢拍照給我看

因為按照他的描述，是夾子的兩頭都分離了，這根本就是買家人為的破壞啊~"~

不過因為他一直不肯拍照給我看，就不了了之。
(原本我還打算挑他的語病，說他自己承認是他自己弄壞的)

後來再過了兩三個月吧，買家又來買了
還說上次有一包壞掉的夾子，要我這次折扣給他
我就說，我當時有請他拍照，也有請他說明一下使用情形，但是他後來都沒有回應
再加上已經兩三個月，恕無法賠給他

結果買家居然回我，兩三個月前的東西，他早就丟掉了!!!
(問題是我又不是兩三個月後才要他拍照，是當下他反應我就請他拍照了，也說了解原因
若責任在我，我就會賠他)

後來買家故作大方，說那就算了，囧

所以不管怎樣，請他先拍照給你看，至少可以了解一下是人為的還是運送過程的瑕疵
再來討論後面的事情

另外一點要記得的是，不要跟買家咆哮，或是口出惡言，要讓買家感到你解決的誠意
就算是原因是因為買家的錯誤也是一樣

畢竟，和氣生財、和氣生財


--
忘了自己身在何處。
在自己身邊的人都已經找到自己的方向，向前、向前。
而自己呢？
找不到方向的自己，究竟應該往哪裡去？

--