買家說少收到一樣東西 - 網賣

我上次遇過類似的情況 事先要求我送東西給他

還指定了某些種類（保養試用品）

收到時直接用評價跟我說：沒收到贈品喔 請補寄

我當然也是先問她包裹是否有破損

並跟他說明了我寄的東西的外觀，上面寫的英文字

我還把特別容易混淆的地方寫出來請他注意看

並跟他說這些東西我只有一份(若你賣場上還有就容易被凹)

當初會答應送他就是因為手邊剛好有

但我現在手邊就是一個不剩了就算要補也沒東西補給他

所以若是在寄送過程遺失 我一定要追討回來

請他把手邊所有的東西和原來的包裝袋一起秤重

回信和我這邊單據上顯示的重量核對

然後他就說他眼殘，看到了...............

我當然都是用很客氣跟沒有懷疑他的口氣和他溝通

目的就是要讓他有一個台階下

所以把過程講得越複雜，越麻煩，越讓他知道你絕對要讓事情水落石出

必要時也要讓他幫忙作證跟配合追討，也許他就會放棄再凹了


加油囉～～





※ 引述《cokor (cokor)》之銘言：
: 我是一個小小的二手賣家
: 上周有一位買家標下了我的賣場中兩樣全新商品
: 是買來覺得不適合轉賣的 一件衣服一個小配件
: 我週二寄出 買家也在週三收到了商品
: 但是他說拆開來只有看到衣服 小配件沒找著
: 因為前一天我才寄出 印象很深的 我絕對有包進去
: 在我這邊到處也找過 就是沒看到那樣小配件
: 我有問過對方收到包裹時 包裹是否有破損 她說沒有
: 我也請她找過 但是他也說他找不到
: 請問版友 這樣的問題會怎麼處理
: 因為我只是小小的轉賣家 沒在賺錢 幾乎都是賠售
: 這樣的問題就要我全額負擔 有點欲哭無淚
: 我是100%良好評價的賣家 評價也有破百
: 對方是個位數100%好評
: 唉 好苦惱 大家覺得怎麼做比較適當
: 是馬上全額退費? 還是請對方再找一找 (可是對方已經找過了)?
: 或者可以提出相互負擔多少的比例?有更適當的處理方式麻煩請給我建議
: 謝謝各位!

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