買家收到說有色差要求退貨!怎麼辦?? - 網賣

我在y拍上賣掉一盒stila眼影~買方收到東西後以有色差要求退貨
我傻眼了~因為當初在購買時專櫃小姐確實是跟我說這四色顏色
而我在使用上也是這樣沒錯~而我在寄出時就先用良好評價知會買方寄出
現在買方卻以藍色那格不像藍色要求退貨~實在很不希望這是所謂的"亂找理由退貨"
當然~若我的東西包裝上出問題~我當然接受退貨~
但買方在購買前~難道只一味的取信賣方的回覆~自己不先去櫃上求証?
同個商品，也並不是只有她一個人下標，她標到了，收到了，又要退~
我該怎麼辦??以下有她和我的留言~請大家看一下~幫我想想怎麼辦!!

以下photo是我賣出的stila眼影盤

http://www.wretch.cc/album/album.php?id=fay22&book=16
密碼:makeup


以下是那位買家收到東西後的留言~~~
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我問顏色時,您答覆 mxxxx (140) : 白(打底讓眼皮清澈)、粉綠、粉藍、粉紅
但是我收到了,看顏色是白.粉藍.紫(深藍).粉紅,
哪有綠色?而且妳還說那個深藍是粉藍,其實顏色差很多耶
我沒有挑剔色差問題,只是根本就不是當初講的顏色
我應該會退回商品,請您再回信給我
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而以下是我回應他的留言:

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hi黃小姐
建議您真的可以拿眼影盤去櫃上問
當初購買前~專櫃小姐也是跟我解說
就是我回答您的這四色顏色~~~
我的眼影盤那色有用過~也確實是粉藍喔!
包裝在櫃上試色~小姐也是邊幫我試邊說是"試合夏天的粉藍"
您再有疑問也能夠去美妝板詢問板友們
這四種顏色到底是不是我說的這四色
這個眼影當初不只你一個人在標
我也是誠實回答問題~我的物品也沒有瑕疵
而在包裝物品上我也盡力包裝到最安全才寄出
所以您要因為這種問題就要退貨~不是很合理唷
我是建議您~若我的貨品真的有很大的損壞~
我當然接受退貨~並對於您感到抱歉
而今不是，所以也請您可以先去查証色號
不然就是給予我在公平交易下一個好的評價
為此次交易留下愉快的經驗!!
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