買家抱怨要求我退款 - 網賣

我年初時賣了一大袋25公斤奶粉給買家
買家一開始跟我抱怨奶粉結塊，味道跟之前不同，有拍奶粉結塊照片給我看
在line中我請她告訴我奶粉的日期跟批號，我要調查
她說奶粉太重搬不動看不到日期
然後就不了了之
------------------分隔線--------------------------
到了昨天(過了半年)
她又來跟我說奶粉結塊(同一袋)喝起來都不會溶化怕怕的
我就說過半年了都開封這麼久了無法處理
她就覺得我在推託
讓她看日期是在讓她碰軟釘子，我明明就可以查到出貨時的批號
問題是我這半年來沒有接到任何客戶抱怨奶粉結塊
買家就希望我退款或是換貨
我就說年初剛奶粉開封時還可以處理
現在過半年了開封的奶粉保存狀況不知道如何我要怎麼處理?
還有一點
覺得奶粉有問題年初就要繼續向我反應
為什麼要過了半年才來講?
買家說她覺得我年初就是在推託責任擺爛
一天一天慢慢喝越喝覺得越不放心
最後決定一定要找我問清楚，要我負責任
要我出運費把奶粉寄回來，考慮接受退款或換貨(奶粉剩三分之一或四分之一)
---------------------------------------------------
老實說三四千塊的東西讓我很頭大
年初時買家沒繼續反應，我就以為事情結束了
那個時候應該要叫她寄回來，我轉給上游廠商檢驗
也許真的是瑕疵品
問題是現在都過這麼久了，買家又突然跳出來要我負責，食品都開封半年了不變質也難
我真不知道要怎麼處理了
請問大家有沒有處理過類似的案件??

--