買家反應說商品有問題 - 網賣

是這樣的
我去年三月時抽到了兩隻眼線筆
因為用不到就擺在露天拍賣
眼線筆我也很小心放在我專門放新化妝品的盒子裡

但很久都沒人買
後來到12月底我就乾脆降價一隻一百元
因有買家跟我殺價
所以兩隻一起買含郵200元
我就賣她了

因為我都沒有用過也沒有拆開檢查就直接寄給她了
結果她收到以後跟我說其中一隻的筆身放到發霉了

可是我都是固定擺在盒子裡,其它的化妝品與保養品都沒有發過霉
我自己也有專門在用的眼線筆,還沒有收到盒子裡,是直接擺在像筆筒一樣的筒子中
擺了兩年多都沒有發霉,現在都可以用,因為眼線筆都有蓋子保護說,那新的兩隻也有
這是第一次遇到的狀況

請問我該怎麼做??是要退錢給她嗎??
我也才賺一百七十元,運費就花了三十= =











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