買家全部商品給差評 - 網賣

By Erin
at 2018-07-25T23:58

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各位好，有一個問題想詢問各位前輩

7/19 我的個人賣場有一位買家向我們反應漏寄了商品，於是我向買家詢問了他方便的補
寄方式，但是買家提供的是全家商店的地址，由於便利商店不能接受郵寄收貨，所以向買
家反應了無法透過此方式寄送，這時這位買家就回覆說：漏寄是你的問題，我下標了貨到
付款，你跟我說你不知道怎麼寄送？

後續去查訂單才發現這位買家又下標了一筆訂單，但是未告知我們，後續我們有做補寄商
品的動作，但是員工補寄時出錯，寄給別人，我們有再跟這位買家致歉並再次補寄商品

但是這位買家他在兩次購買的訂單商品裡(一共28個商品)，漏寄的或是沒問題的商品，全
部都給與我們差評

我們這方面的疏失我勇於承擔，也做出了補償，也願意讓買家退款不退商品，但是他堅持
不改評價也不願意再溝通

想請問各位前輩，若是這位買家不肯更改評價，是否能採取法律途徑，採取提告能有機會
嗎？提告需要哪方面的注意事項嗎？煩請各位前輩教導，謝謝您。

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Tags: 網賣

All Comments

By Olivia
at 2018-07-28T08:10

不就是個評價而已有重要到要提告??
真是開眼界了我~

By Zora
at 2018-08-02T00:24

他覺得商品沒問題，但服務有待加強為什麼不能給差評？

By Christine
at 2018-08-03T04:46

下單也算是給你們補寄機會，結果還是寄錯，請問他為什
麼要改評價，人家就不滿意這次的交易啊，是要告他什麼

By Edith
at 2018-08-03T09:42

如果我是買家會傻眼吧，沒事網購賣家寄錯就算了，還要告
我，還真是衰

By Mason
at 2018-08-06T22:49

要看他評價寫甚麼單純只有差評你根本無法可告
因為商品買賣他大可以說他覺得這28個東西都不喜歡

By Isla
at 2018-08-10T03:04

但是如果他評價有涉及到誹謗或有造成你實質受損
才有可能可以告要是單純評價可以告 google地圖告不完了

By Bethany
at 2018-08-14T16:13

法律問題姑且不論，光提告的動作，傳出去我就不敢跟你買東
西了。希望您再三思才好。

By Jacky
at 2018-08-14T22:50

經營賣場很辛苦啦，但是如果因為這種事情就要提告，你以
後會很忙......

By David
at 2018-08-18T17:20

28個卻是蠻故意要給好看的，但除非你能找出故意擾亂賣場
的證據，不然就浪費司法資源而已

By Tracy
at 2018-08-21T22:55

是要什麼笑死人客人覺得服務不好不能給負評嗎？

By Caroline
at 2018-08-24T13:37

針對問題道歉就好提告被他寫上去以後還要做生意嗎？不要
把事情變複雜

By Rachel
at 2018-08-24T20:30

對方如無毀謗或攻擊性的評論，做生意以和為貴囉。畢竟每
個人感受不同，別太過在意評價，不然您會經營的很辛苦喔
。

By Lydia
at 2018-08-25T11:40

你確實有做的不好的地方才會吃負評

By Genevieve
at 2018-08-25T20:30

竟然搬法律??? 這就去找蝦皮客服吵吵看吧

By Olive
at 2018-08-29T06:45

連錯2次給差評，正常吧

By Regina
at 2018-08-29T13:59

評價是很主觀的東西,買家給評沒有詆毀辱罵的言語,請問
你是能吉他什麼xd 再者你出貨出錯在先,補寄也寄錯(今
天不是你事後願意補寄就是應該給好評,這只是亡羊補牢
而已)_千萬不要自己秀下限

By Joe
at 2018-09-02T06:06

告啥？想被判誣告就試試吧

By Una
at 2018-09-02T20:40

我就是這樣被警察勸退的。不過我是被大量下標客製化不取
貨

By Catherine
at 2018-09-07T19:18

怕

By Kama
at 2018-09-09T07:10

妳和我最近遇到的情況一樣但我是買家這麼說好了評價
是針對買賣行為或標的所賦予的一種回饋方式難聽點我不
爽就可以負評妳但必須要有事證及理由比如造成我什麼
不便或損失(這又得細述了) 再者負評與補救措施是兩件
獨立的事不能因為妳有誠意解決所以我就不能給負評因
果關係要清楚雖然很多賣家仍有"我已改進了你也要改評"
的觀念在妳是賣方可以先尋求平台就沒問題商品的部份
給予協助我遇到的情況可能因為我是買家事證很明確了
還被搓掉說無權介入blabla要我自己另找第三方司法途徑

By Susan
at 2018-09-11T01:24

我還收到報復性負評平台機器文字回我不符合改評情況
且還在負評裡作虛偽陳述捏造有利於賣方的事實 "小幫手
還不只一個平台不幫我能怎麼辦最後只有一個方法就是
妳可以在評價留完整的事件始末交由消費者的眼睛評斷
負評是假的公道在人心是真的但切忌從頭到尾要誠實!

By Regina
at 2018-09-14T14:47

如果我是理性路人看到的會是妳補寄道歉承認疏失
而不是那一顆星星或紅色X 又能凸顯彼此的風度但若妳非
要對方改評急了動怒文字開始不理性那紅XX絕對跟著妳

By Robert
at 2018-09-15T01:57

開眼界欸

By Yuri
at 2018-09-20T00:25

第一次聽到要用告人方式要求客人改評價開眼界

By Lily
at 2018-09-20T14:32

新手上路嗎?回全家不能寄，蝦米挖糕，客人給了兩次機會，
全出錯，難道還要給你好棒棒

By Lily
at 2018-09-20T16:52

我覺得原po是想要挽回"商譽"，縱舊網購評價很重要互不信
任只能靠評價判斷

By Jacky
at 2018-09-24T16:04

追賣家要正確的商品是一件很煩人的事，一來一往花的時間
精神對買家來說根本不是必要但卻要處理

By Delia
at 2018-09-25T04:11

有種就去告我倒要看看到時你要怎麼收尾笑死

By Bethany
at 2018-09-30T03:41

他給全家地址應該是要用店到店取貨,上網都可以查到店號

By Tristan Cohan
at 2018-09-30T14:38

二次都寄錯，還是先檢討自己的出貨流程和服務品質吧

By Leila
at 2018-10-03T13:55

快去告哦這樣你就能學到一課了

By Kama
at 2018-10-08T09:15

我噓你是不是也要採取法律途徑

By Olga
at 2018-10-10T22:55

連寄東西都會寄錯還想要好評喔?

By Vanessa
at 2018-10-11T19:09

這是反串嗎XDDDD

By Harry
at 2018-10-12T03:28

為什麼你們會無法寄到全家???這不是全台灣通用的寄法嗎??

By Skylar DavisLinda
at 2018-10-12T20:45

寄錯請反省+吸收成本+安耐客人+趕緊賺回來，別花時間亂告了

By Kyle
at 2018-10-16T16:25

1.你先搞錯 2.他沒收你退的錢請問你要告他什麼？

By John
at 2018-10-16T19:14

噓才對

By Thomas
at 2018-10-21T04:02

請問您要吉什麼洨大概用什麼罪名呢

By Kristin
at 2018-10-25T07:30

全家有店到店

By Rosalind
at 2018-10-25T21:07

前幾天我不愉快的經驗無言的落幕了，學到賣家一個大絕
：他把錢退給我後交易會取消，當沒發生自然評價也消失
。妳若很在意負評，就用這種不想作你生意的方式，這是
和買家無法隨意將貨退回當沒發生的最大不同。如果金額
不大或評價更重要就試試吧，也許會比興訟還省錢省事。

By Daniel
at 2018-10-28T03:33

更清楚的例子好比妳的文章被噓爆，儘管噓的人再多內容
再有理，眼看快崩盤了於是按下D刪文，新買家會知道嗎

By Genevieve
at 2018-11-01T05:11

你們一直寄錯東西難怪買家不高興吞下去吧

By Mary
at 2018-11-04T12:12

這樣處理不太ok喔告不成的呢

買家全部商品給差評 - 網賣

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