買了NB要換新貨的問題 - 退貨

請問各位
我是透過公司的採購向IBM經銷商下單購買了一台NB。

但是我使用了一天發現記憶體有問題，使用第三天後我與經銷商聯絡
20號收到貨，在24號送回公司。

經銷商說可以寄回IBM做維修，或是寄到他們公司作''換新機的動作''
我決定我要寄到他們公司作換新機的動作，
今天我自行將設備送到經銷商去，業務卻說要等他們送到IBM檢測。
如果再有問題的話就要送到LENVO去才可以決定要不要換新機給我。
於是我說那我要退貨。

這期間我跟採購都沒有看到本機，經銷商也是用郵寄的方式寄給我NB
我要退貨時，經銷商說我是透過採購的方式所以不適用「郵購買賣」
要向我索取５％的手續費。

但是我說昨天他們的窗口已經口頭答應我說要我今天送貨過去讓我換新機
現在卻又要我等一段時間。加上我沒有NB工作上很麻煩。
剛剛業務又來電說，他有向跟我聯絡的窗口確認過了
的確跟我聯絡的窗口有口頭答應我說要讓我換新機
但是要等到星期一才有檢測結果，所以星期一才會知道我什麼時候會拿到新機。
業務說他一定會讓我換新機，
但是一定要等到星期一才可以知道我究竟是要星期二還是星期三才可以拿到貨

我的問題是
１、我這樣的購買方式真的不適用「郵購買賣」嗎？
２、業務和經銷商的聯絡窗口雖然已經有口頭承諾，
　　但是等到星期一或是星期一時我就超過七天了。我該如何保障業務給我的承諾呢？
我擔心他說檢測沒有問題不讓我換新機。
　　我只有他們給我的口頭的承諾，我手上唯一有的就是我做新品換貨的送修單
　　上面有壓日期。這樣可以嗎？
　　或是我可以做什麼樣的動作來更確保我的保障
　
謝謝大家


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Chris說看見以前的女朋友結婚了，心裡卻有一種幸福的感覺
我說那就是放下~~~

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