買三星手機有瑕疵?不給直接換貨 - 消費者保護

上星期四我和媽媽在家附近的一家三星手機專賣店買手機
一起買了兩支
回來之後發現我的手機無法自動更新
我媽的卻是摺疊機上面那塊搖晃得很厲害(可以看出幅度)
於是我們星期六拿去問他
他說我的屬於軟體問題可以直接換貨
但是他卻說我媽的不算所以不給換
後來我們去神腦專賣店問他說照理說可以換
我回來翻到了收據
上面也寫說"不良品"可以於七天內換貨
於是我們又去那家店
那位員工說那個不屬於"不良品"
還說別的品牌也都會
我拿我原本故障那隻和新換到的那隻跟我媽的比較也都是我媽媽的比較晃
連他那邊的展示機也都沒我媽都晃
後來他還是說就算送回原廠公司也是會判定正常品
結果他最後就說如果我們堅持那就送回原廠判定(要3~5天工作天)
請問這種情況該怎嚜辦？
這樣到底算不算不良品
因為同樣價錢一起買的新手機結果差異這麼大我媽媽很失望

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