請問賣家這樣處理OK嗎 - 網賣

我是奇摩賣家

最近一個月有筆交易 過程如下：

3/9 買家訂購2組芭比娃娃(2組有免運優惠)，當天立即進行品檢確認及出貨

3/11 買家收貨後留言「Hello,今晚到7-11取貨了，但回家一拆發現有個娃娃

右手關節處斷了耶，怎麼辦？」

我立即回覆「買家您好，本店有先檢查確認商品良好才出貨，可能是物

流運送時有摔到箱子！本款娃娃目前補貨中，等下周到貨我們會馬上補

寄新的娃娃到您原來指定的門市，並給您交貨便取貨號碼，很抱歉敬請

稍候~」


3/19 我留言「買家您好，娃娃已於今天(3/19)補貨完成，並立即為您補寄(交

貨便代碼F969052XXXXX)，7-11物流約2-3個工作天送達原訂單指定的門市

，還請您近日留意7-11通知取貨的簡訊喔^^」


3/25 商品已到店第5天，買家仍未取貨，我打電話通知買家取貨，並說明是免付

費的請他不必擔心，買家說好


3/27 商品到店第7天，買家仍未取貨，我打電話連繫買家，買家說「你可以請7-11

幫我多放幾天嗎，因為3/11我收到娃娃就飛大陸了，我現在在大陸所以沒辦法

取貨」，我有點傻眼，回說「7-11沒辦法幫忙留貨，這是他們規定的期限，超

過就會強迫退貨喔」，買家說「喔...那就沒辦法了」


4/1 買家留言「Hello,不好意思,因為這陣子出差,導致無法取貨，明天就回台了

,需麻煩您再次出貨了,真是不好意思,再次感謝了」


4/3 我再次付運費先寄出全新娃娃，但留言給買家希望他能補貼再次出貨的60元運

費，匯到我的郵局帳戶，但是不勉強(意思就是如果她不願意補貼就算了也沒關

係)


我整筆訂單因為原訂單免運優惠+多賠1組娃娃+第1次補寄運費 已經倒賠

所以第2次補寄的運費希望買家可以補貼

想請教版上的大家 我這樣處理妥當嗎 買家會不會不爽 大家會怎麼處理呢？

謝謝分享..









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