請問如果買家要求退/換貨如何回應？ - 網賣

謝謝各位前輩的寶貴意見，
在這裡跟大家分享我對於這件事情的心得 還有處理方式

我之前一直是一各業餘的yahoo賣家，後來因為kimo開始收刊登費用以及手續費
所以我就開始想自己做網頁來賣東西（節省刊登還有手續費用）

其實這一份訂單，一剛開始就是災難不斷...註定以悲劇收場

當初 我報價給這各買家， 因為我疏忽大意，沒有算好價格
所以報給她的價格跟我購入的價格不到十元

雖然在她匯款之前 我就有發現這各情況, 但是我並沒有跟她多收費用
還是用成本價賣給她了～

買家1/6下午匯款，我通知她1/8會寄出
因為是國際郵件，所以1/8寄出，原本估計1/10她能收到
那天她沒有收到，就留言問我 是不是詐騙集團
（我都有給她我的手機 姓名 各種聯絡方式等等 也給她我的kimo帳號）
我看到留言 就第一時間打電話給她，請她多等一天，
我也馬上跟快遞公司聯絡，問清楚到底發生什麼情形

1/11日 上午 買家就收到貨了（快遞公司找不到地址，還打電話問我）

1/11日晚上 我收到買家的信，說是想要退貨
我馬上回信給她，說如果商品有瑕疵 可以退/換貨。
請她馬上把貨品寄還給我，用快捷掛號 運費我會出
（確定她有收到這封信，因為有讀信回條）

之後她就沒有消息了... 一直到1/18號 我突然收到一各包裹，才知道她退貨了

收到包裹 我馬上就打電話給買家，問清楚她退貨的原因
她說東西"不合她的理想" 所以她要換其他東西..
我跟他說 商品本身品質是沒有問題的呀～ 所以不能換其他的貨
她說既然不能換，那她就要退款

後來我就到這裡請教各位前輩的意見了。

現在我已經跟買家說明，請她給我帳號，我會把款項＋運費退還給她
而我剛剛在對帳才發現，她當初根本就少匯了72元給我。
還好有對帳，不然我就多損失了72元

想想 我真的需要學習的還有很多。
第一件事情 就是要細心！ 不要算錯金額！ 還有大筆金額一定要對帳!
錢的事情 一定要算仔細！一步錯 步步錯哪！
第二件事情 就是要仔細的列好購物條款。
畢竟買家有權利保障自己， 賣家也是。否則這樣搞下去 真的會虧本的。

往好處想，退貨的東西 不是品質不好， 只是沒遇到對的人
也許有其他人會喜歡這東西也不一定呀～

和氣生財吧！ 我會繼續努力的！ 謝謝大家的寶貴意見^_____^

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