請問之前網友說的ㄧ本書 - 奧客

之前在板上有看到網友推薦ㄧ本書 好像在談論服務業有關
叫B&Q什麼的 但是我去博客來卻找不到
是這個書名嗎? 我有爬文 可是突然找不到了
因為家人要開店 想說多看看別人的經驗
看是否可以減少奧客的次數
謝謝

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「如果你不能好好控制你的孩子，請你們不要進來用餐」

「No checks, no credit cards, no cell phones,
take screaming children outside.」

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