說話是要負責任的! - 顧客行為

在下是某間電腦公司的客服人員
有次接到客人打來的電話
一劈頭就開罵了.....

客:你們賣給我的電腦是舊款的 還賣我那麼貴!!

我:小姐 不好意思 請問你是買哪一台? 我幫你查一下資料

客:就是A牌的某某型號.....我買兩萬六 業務還跟我說這不是舊款的!

我:小姐 你這款的型號 行情大概也是這樣 不知道你買貴多少? 還是有問到比較便宜的?

客:我朋友跟我說 這台的CPU是舊款的 這種規格兩萬就買的到了!

我:那可以請問一下 你朋友是做電腦業的 還是有在賣電腦?

客:不是 他是念電腦科系的......

我:.............................

客:我要打電話問業務 你給我他的電話!

(幫他查電話.....報給他)

我:小姐 我想請問一下 那你朋友有買到這台一樣的型號 規格一樣 只賣兩萬嗎?
或者你朋友有要幫你買嗎? 如果要退價差的話 必須要有購買證明或者估價單之類的

客:我朋友就說我買貴 這台是舊型的

我:小姐 T系列的處理器算是第二高階了 而且你用T7500的 效能已經夠好了
目前最高階的是P系列 不過價格比較貴 要多花大約一萬塊 你願意補價差嗎?

客:不用 我再問我朋友就好了! (掛掉了)




唉....最近常遇到這種客人 老是說我朋友說怎樣怎樣之類的
以前就常常再想 你朋友那麼厲害的話怎麼不幫你買呢?
買了之後 朋友才在那邊說這台比較貴 比較爛
要買之前都不出聲 只會放馬後炮
光出一張嘴 誰不會 我還想拿兩萬一請你朋友幫我買 多的錢讓他賺 我也爽
這台行情大約兩萬六上下 有比過價格的人大致上都知道
最好T7500等級的NB現在會掉到兩萬塊 而且還是雙A大廠的商務機種
指紋辨識 藍芽都有 兩萬塊......真想跟他買一台....

我想很多人當曾經當過賣場人員 或多或少都會遇到此類情況
不過也有人曾經對朋友這樣說 買貴買濫之類的
在說出口之前 請先想一下 自己真的那麼厲害嗎 可以買到更好更便宜的商品
或許只是開個小玩笑 不過要是認真起來 你會失去一個朋友

說話是要負責任的!

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