誠品書店買錯書到底能不能更換或退錢? - 消費者保護

我托男友到敦南誠品買了一本沒有包膜的書，後面有附上光碟
但光碟的包裝是完全密封的，用剪刀剪才能開的那種
男友買回來後才發現買錯了，買到同系列不同本，當天晚上拿了發票回敦南誠品換書
櫃檯人員卻說這本書有附光碟，所以無法退換
可是光碟是密封的，我根本沒打開過
因為我曾在誠品翻過這本書，所以我男友買來我一看封面就說不是這本
這本書我連翻都沒翻，跟櫃檯人員講了半小時他們就是不給換
覺得很生氣，因為這本書也不便宜960元
我想換的那本書也是同個價錢，是同系列不同本而已

後來我問我朋友去誠品買附光碟的書可以退換嗎
他們說可以，她有退換過，而且她那本書光碟包裝還只是用膠帶貼起來的
不過她去的是別間誠品，她說可以退錢也可以換書
所以敦南誠品是在刁難我嗎，覺得他們服務態度不是很好
誠品到底退換書的規定是如何?


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