該怎麼做會比較好?商品變質 - 網賣

懇請各位前輩能給建議


在蝦皮上販售2019年7月在zara實體店面買到的試管香水

(取香水的地方是滾珠形式的)

後來買回家塗過一兩次，但還是不太喜歡就轉賣了

賣場照片：

https://i.imgur.com/n1ANa7v.jpg

https://i.imgur.com/Vg2Kb84.jpg

其他賣掉後就刪除了，找來找去只剩這兩張..

一個還是賣場抓的



在6月賣出去這樣商品，

6月7日對方收到，到現在不到一個月，

7月3日(昨天)發現聊聊買家留了訊息，

說是香水內有懸浮物，跟她其他手邊的試管香水比不同


聊聊內容：
1.https://i.imgur.com/JPGm4R8.jpg
2.https://i.imgur.com/7q9lJOj.jpg
3.https://i.imgur.com/UccdjA7.jpg
4.https://i.imgur.com/hEnMnnI.jpg

因為兩張試管容量看起來差很多，因此請買家再補拍..

後來的聊聊
5.https://i.imgur.com/cIM5M7j.jpg
6.https://i.imgur.com/TJRVSJ8.jpg



個人想法：

1.商品發票還保存著，能證明不是假貨

2.商品變質不會強賣，因為買賣糾紛很折磨人(像現在這樣=_=)

3.商品在收到時沒問題的，買方也是在使用很多次之後，容量快到一半才反映
(圖片6)

4.買方有很多zara香水，同樣空間保存所以排除保存問題


目前覺得就是有可能滾珠式的香水在多次使用下，接觸到皮膚和空氣產生出來的

懸浮物... 但我沒有證據，也是我單方面推測

但是因為這種情況退款又感覺很不好，

不知道她的使用方式、都用了一半


請問大家會怎麼做..

謝謝



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