該不該讓買家退貨 - 網賣

借標題一問

在y 拍賣出一條乳液，有盒裝

10/16買家下單
10/19買家付款
10/20郵局掛號寄出
10/23深夜買家表示“外盒包裝老舊，有使用過的痕跡” 要求退費

我很肯定東西是全新的，全部是我自己採買，而且目前手上還有10多個一樣的商品

初步懷疑是在運送過程中，商品受到擠壓而造成 。現在我已經請買家提供照片了 ，如果
能從照片中判斷出是擠壓造成，我要讓他退嗎？那運費由誰負擔？

我是剛起步的小賣家，很怕被買家給負評


補充：這個買家在10/7曾經下單一次，因為逾期未付款在10/15被Y拍取消訂單
然後換了帳號暱稱，在10/16又下單

在買家僅有的17個評價中 ，有一個沒取貨的紀錄. 因此我有點擔心是不是買家又改變心
意，所以想用退貨處理

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