觀於退貨這件事 - 網賣

讓我碎碎唸一下好了,不然真的是...


賣場經營一段時間

總是會碰到一些要求退貨的

相信都是做賣家 遇到這種事情

通常反應都是很鬱卒



這禮拜就真的讓我鬱足到極點 (崩潰)

就遇到四起要求退貨或換貨的


1-東西不合尺寸(車用晴雨窗)

確定產品正確無誤 寄送到買家那邊

也跟買家核對過 買家也確定寄送給他們是正確產品

但就是不合!?

買家寄照片來信箱

也看到商品跟買家實車

只要買家對齊外廣角鏡就可以合安裝

但買家堅持不合要換貨

只好以買家角色心理,幫買家做好退貨

請他商品到付(80元),並給郵局帳戶 結果沒有 (沒辦法使用無摺存款)

得在多支付轉帳手續費(17)

總共賠97元 (不含產品包裝已被拆開 到時候又要退還給廠商費用)




2.就是客人說商品太小要重新製作大一點(車罩)

基本上幫客人訂做的車罩

都是工廠適用過每個車子OK才製作出來

這個客人收到馬上反應說:


------原文-----------

賣家您好，昨天罩上車罩，但到了車尾短了一些，
罩不到全部，有可能會被風吹翻、吹飛。
我預計先罩上二天，看看它能不能撐過新竹的大風，
如果不行，我再附相片給您，看您能不能換正確尺寸給我。
如果撐得過，那我就將就用。
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-----回覆------------
親愛的買家您好：

好的
買家如果真的覺得太短
我們會馬上幫買家做更換
請廠商在幫買家訂做加大一點
如果要抵擋新竹的大風的話
會建議買家購買緊一點
才不會因為太寬鬆而導致被風掀開

非常感謝買家您的捧場
謝謝您
---------------------

買家換貨原因:新竹風大 (整個很度爛)

其實我裡面就有註明,產品只有鬆緊帶

並沒有安全扣

被風吹走....真的是產品車罩的問題嗎

車罩是防風防雨 不是防風吧!!!!

不過還是要做好售後服務


只好為了那位買家 又叫了一大堆車罩來囤

然後買家態度整格就很奧客

又使用留言告知說

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如果還是被風吹走,還要換貨算了，
一次而已的話還算沒關係。
3月27日晚上已寄回。
倒是要提醒您，
四週的鬆緊帶要作紮實一點；
不然被新竹的風一吹就飛走，我又要請您換貨了…。
還有，上次二個後照鏡的部份，
好像輕拉一下就有撕裂聲-->
雖然我檢查之後，沒有發現傷口，但還是要請您注意一下品質。
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做賣家的看到"又要請您換貨了..."

整個神經線就會斷掉,

代表又要花一次運費錢

我就整個很火大直接叫廠商四周通上鬆緊帶

再加裝安全扣(50元)

我幫她出 免費送給她

說真的,車罩是用蓋的..為什麼可以有撕裂聲

我就真的不懂

打電話跟工廠反應

工廠老闆直接就說 "奧大"(台語)

反正林林總總....這個就整個令人為之氣結

但還是要好聲好氣的跟買家說

不好意思.造成您的困擾深感抱歉

之類的...

總共賠:98元 (7-11交貨便往返) 但心理的精神壓力讓我考慮該好好再休養




3-另外一個就是廠商製作錯年份

產品是:避光墊

有寫年份跟車種給廠商,

結果廠商做錯

這沒關係

客人反應 馬上回覆

結果廠商說:都是這款阿..可能客人改裝之類

又回覆客人 結果是客人媽媽接

有告知可能是客人改裝之類的

結果客人在留言那邊罵很難聽

ex:"想騙我媽媽不懂車嗎?...#^*()@ "

看到留言整個嚇到,就知道客人火大

馬上跟廠商處理,結果廠商堅持只有那一款

就請買家去察看,結果盒子年份正確,產品卻錯誤

廠商就說:大不了不要賣就好了


其實以上都沒關係...只是騙騙p幣

重點是...客人不合,自己把商品用"""剪刀"""剪裁

整個就....

沒辦法退還給廠商阿!!!!!!!!!!!!!!!!!

還是眼淚往肚子吞,自己吸收

並再幫買家更換正確的

總共賠:商品280+98運費=378元

原來做一個薄利生意,會陪這麼多錢.............





總之林林總總.....

真的是血淚史

如果想要做長久

還是要好聲好氣跟買家說抱歉

然後更換給他們

自己吸收運費


不知道還得再賣多少個商品

才能補回來阿阿阿阿阿!!!!!

哭哭...

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