要是每個客人都像他就好了! - 顧客行為

公司有一個固定的客人蔡先生，
他是大陸人，年紀大約二十幾三十左右，
蔡先生大約每半年會訂購三千多塊錢加幣的訂單回中國，
他真的是我見過最客氣，最有禮貌，而且最不會在小錢上斤斤計較的人~

他原本是我們分店的客人，
原本就是大戶了!可能因為家境殷實，他買東西從來不考慮價錢，
只問..."品質好不好?有沒有效?"
而且他不會像某些大陸的所謂"豪客"，會用高高在上的姿態壓我們，
我只面對面見過他一次，
這個年輕人問問題找貨品等等的時候總是"請問""謝謝你!"
相較於其他的八零後的年輕人(不論哪裡出生的)真的是有天壤之別....

最近因為中國海關的規定越來越嚴苛，
他又訂了一筆大單，我們怕一次過寄去大陸會出問題(會被整批退回加拿大),
所以我同事又跟他連繫，問他我們的處理方案他接不接受，
由於分包包裹會造成客人運費上升，
之前不管是我打還是我同事打電話詢問大陸客人，幾乎都是被罵的份~~
所以我同事心想可能蔡先生也會一樣，
不過沒想到蔡先生一聽到我同事的解釋，就一直跟我同事說謝謝!
還說最信賴我們替顧客著想的態度...
頓時讓我同事覺得真的窩心到不行~~

說實話，我敢保證從我接手網路客服之後，我們真的很用心的照顧每一個客人，
我們會跟客人提的建議真的不是要多賺錢或者甚麼的!
是很誠心的希望客人能夠在最滿意的狀態下拿到貨品，
但是真的非常經常遇到客人覺得我們是在找麻煩的!
比方說美國是不可以購買海豹油的!
但是常有美國的中國客人根本不管，還是堅持下訂，
我們跟他們連絡的時候就常常被罵...
"甚麼不可以 !我在XX的China Town就有看到!不要覺得是小單就不服務!"
但是美國真的由前年開始禁止一切海豹的產品啊!
還有台灣的客人想買Organika公司的一種骨骼產品，
那個產品成份是用牛氣管做的，
台灣海關真的也是不會放行的啊!但是還是有客人堅持要我們闖關，
結果被退件又要求我們賠償~~

因為蔡先生真的很好，所以我同事都會額外給蔡先生折扣，
在我們能力範圍內也都給蔡先生最好的服務跟產品，
實在希望像蔡先生這樣好的客人能夠多一點啊!
不過就像極爛的客人其實也不多一樣~~
這種極好的客人也不過就鳳毛麟角吧!
但是每次服務他之後，都會讓我們心情好個一兩天~~
也是不錯的啦!

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我一直有個心願，希望開自己的動物園...
動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸，
好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處!
我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和....


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