被洗機了!! - 消費者保護

※ [本文轉錄自 ask 看板 #1D3sUoh- ]

作者: lovecw (road) 看板: ask
標題: Re: [請問] 被洗機了!!
時間: Mon Dec 20 22:26:55 2010

※ 引述《lovecw (road)》之銘言：
: 被洗機了!!
: 手機遺失跟中華電信客服辦理停話，歡迎詞是"iphone客戶您好~"覺得奇怪我
: 又不是拿iphone，追查之下才知道通訊行擅自將我的個人資料去提領iphone 4G，去反應
: 時，居然只拿八百元要塞住嘴，又被貼以"有什麼大驚小怪"、"你飯都吃了~"、的標籤，
: 我覺得是我的信用被侵犯了，這種事情非同小可！所以當下堅持要店家解約。講了一個半
: 小時，他們就用拖兵說再給我連絡，後來電話又打來說只能負擔給我兩千元。還說都已經
: 給我優惠了。我說這是兩碼子事情，我就是不要你們沒經過我同意就這樣做！唉唉唉，混
: 淆是非一怒之下我開始蒐集相關資料，發現不只是我這樣受害，報導一查就有，也翻了翻
: 法條，越來越覺得我的想法是對的。然後，原本今天晚上要再去吵架，下午看到該店店長
: 神情恍惚的在買蔥油餅，我的腦海突然衝上「得饒人處且饒人」的話語，會覺得這社會鑽
: 漏洞的人真是多，但也只是市井小民..唉我的婦人之仁和正義之士開啟協調..我到底要不
: 要繼續奮戰呢？

我詳細陳述...

八月初我要去通訊行續約，因為個人預算不高，所以沒有想要續高價的手機，Sony

Ericssion的弦月機(J10)是我可以接受的範圍。但是搭配的方案還要預繳12個月@@

我有一點點遲疑，畢竟八百多(通話與上網)的月租*12，對考生來說負擔不少，

還在遲疑時，

當時店家是很熱情，查了我的資料後，說想辦法幫我找方案

(消費者當然樂見其成)

找阿找的，他發現我用中華電信滿十年了，突然間很高興的跟我說，我是中華電信的

老客戶耶！老客戶有優惠噢！你可以申辦383專案，上網費450有打八折！所以算一算，

你月租費只要687!!!(?月租實際多少忘了，印象中就是六百多沒錯，687是我上週五晚上

去店裡問問題時他跟我說的)，而且不用預繳噢！

我聽了很高興，就決定要續約了，

他拿中華電信手機續約單給我簽名時，當時的合約書很模糊，歪歪的，

我說這樣我又看不清楚，店長說不用擔心啦！中華電信的合約，不用擔心，你上網也可以

看到。你只要注意手機月租對不對就好！我想說應該也是，所以就續約了。

然後當天帶著弦月機回家...好像有繳4990的樣子，發票我搞丟了，我要再去查，

因為那天是用兆豐銀行 VISA金融卡直接刷卡扣款的，這幾天參加地特考試還沒去刷本子，

明天去查是否有繳費4990的紀錄。


用阿用的，一不小心手機掉了，我打電話到中華電信停話，才發現通訊行用我的名字去

提領iphone，我當晚就直接去通訊行問說到底怎麼回事？店長支支烏烏，混淆視聽，

說一大堆費率計算、優惠方案，手機機型...這些東西，還恐嚇我說，

合約是你自己簽的！

我說，當初合約你說簽好要給我一份，我等不到；當初合約我簽下去也過了將近20天你才

送我的案子去中華電信，我想說就相信你，你居然沒經過我同意，擅自用我的合約書

去提領iphone...現在我來詢問問題，你還說我已經飯都吃下去，要吐也不是這樣子...

我跟店長說這是兩碼子事情，消費者對電信相關方案訊息並不多，都是透過店家介紹的。

當初我會簽合約，店家完全沒提到「關鍵字」---iPhone..現在你跟我說你當初已經把

優惠折算給我，我是無理取鬧，好像太過分了。那妳說，妳要怎樣？


我說：「我就是不喜歡這個合約，我要解除。」

店家：「那你要自己負擔自己的解約，畢竟是你在用的，我幫你算算解約是...

噢！跟妳說喔，因為你的優惠是iphone專案，所以解約也是要用這專案，你的事情」。

我：「店家要負責！如果無法全部負擔，至少扣掉我拿J10後的金額，畢竟是你們不誠實」

店家：「不可能！我頂多幫你頂 800元」，說著說著，就開始態度軟化，並說不然

不要解約，你自己選喜歡的空機，我折800給妳。因為事情來得突然，要我臨時決定

怎麼做，我就邊挑空機邊想，下一步要怎麼做？

在我想的時候，店家又進一步說，不然妳慢慢挑，我幫你開頂800元證明，妳改天來都

可以。接著他就拿起單子要寫東西了。

我阻止他說，這樣不對，這樣不會解決我的問題。店家今天沒經過我同意去用我的名字

辦理我不知情的事情，我有被侵犯的感覺，很不舒服！而且風險呢？至少我不知道這方案

會限制什麼？...

店家：「不會有風險啦！已經辦理很多了」

我：「畢竟消費者得知有限度，今天說沒問題，難保證哪天出現問題！我要解約」


(接著是店家呼在查資料的樣子，開始在跟我說我拿多少優惠啥的...)



因為雙方僵持一個半小時，談判也沒進展，店裡另外一位稍微壯壯的男生當和事佬，

說會把我的狀況呈報給上面，十點後打電話給我


我就說好，就等你們解決的誠意


十點半我才接到電話，他們表達要幫我付2250元的解約金

因為是在電話裡面說，我也沒正面同意，就跟他們說下週我去店裡。掛電話。





OK！談判破局，我已經決定採取其他行動了。

找了網頁新聞，的確有看到跟我一樣受害的消費者。

這樣玩弄消費者，虧我還相信他們請她們辦理...唉...


只是現在面對可惡的店家，我需要版友協助聲援！還有我已經向消費者保護委員會提出

申訴，避免公家單位行政速度慢，所以我另外起了動作，上網尋求協助。



若還有其他方案，請版友不吝告知與協助，謝謝

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