被客訴很苦悶呀! - 顧客行為

我在某家冰淇淋店工作

這陣子夏天天氣熱 我們在百貨公司裡面 客人很多 很忙...

但這的客人實在很不喜歡排隊 或是插隊

加上我們的服務順序是先幫客人服務完後才結帳

所以有設立點購等待區 請還沒被服務到的顧客在這裡排隊稍等

避免沒被服務到的顧客一直往前衝 衝到被大家給遺漏掉

也有客人沒牌對而是直接衝到中間的服務區

這時只能用手式引導請客人到隊伍裡排隊

我個頭小 只有150CM 站在上面整個人就被冰淇淋櫃給擋住

每次跟客人說話都要把手稱在冰淇淋櫃上 掂腳尖 掂到極限

百貨賣場吵 講話也倒要很大聲 太小聲反而客人聽不到 聽不到客人又會生氣

結果就因為我一隻手撐著冰淇淋櫃突出的部份 掂著腳尖

一手引導那位客人 "點餐我們麻煩後面排隊唷~謝謝!"

我講話聲音又比較大聲 講話速度比較快

因為這樣 客人覺得不舒服

因為我為了讓他們看到我 手撐著 腳掂著 他認為我很沒禮貌

樓管下午來找我 問我對這位客人有沒有印象

我只能跟樓管說 這樣子的客人每天太多了

我不請他排隊 不請他在點購區原地稍等

客人一直往前衝 跑到收銀機才發現它後面的人都拿到冰了

那他不是會更生氣嗎?

其實有點無奈 每天在賣場講話講到聲音沙啞 回家手腳疼痛

但卻沒辦法讓客人感到"好服務"

都要準備去唸書了 卻要帶著這個被客訴的遺憾離開...

T_T

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