衣蝶的Benteau - 消費者保護

我之前在七夕情人節的特價期間買了Benteau的對鍊
當時我是想
既然是紀念性質的 就刻個字
不過要另外付費$350/條
之後櫃姐也跟我們說可以保固一年

前幾天 我男友的項鍊有點氧化
所以拿去拋光
結果今天拿回來的時候
當時刻的字完全不見了....
而且他事先沒有告知我們
拋光的話 刻的字會不見

我們問他可以免費幫我們刻字嗎
他們就說刻字是特賣時才有的活動
現在沒有提供刻字

那請問我們該怎麼辦
該去跟他們要回刻字的錢嗎
還是請樓管來處理呢??

沒帶幾個月的紀念性對鍊
現在連刻的字都不見了
那我當初到底為了什麼刻字阿....
還不是一定會拿去拋光 嗚嗚嗚

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