蝦皮遇澳客 - 網賣

各位版友好

小弟是一個個人賣家，不是職業商家

最近因公司內部有出售一種金屬杯子(內部員工才買的到)

有買了幾個 PO上蝦皮賣賣看 想賺點便當錢

之前都沒有問題 今天遇到個奇人

原本購買前都沒問題，7-11取貨付款後

今日收到蝦皮此筆訂單的退款/退貨申請

他原因是選：我收到不對的商品(例：尺寸、顏色不正確，或是不同商品)

詳細原因寫：與網路上查之商品不符，杯子上無公司中文名稱字樣且商標較小

公司有生產同樣材質，但是款式不同(包含顏色、MARK設計)的杯子

且 我賣場是有放實拍照片在上面

第一時間看到我馬上聊聊敲他問說是不是查到舊款的杯子圖樣

他一開始回應都是非常主觀的咬定一定不是我們公司出產的

意思大概是我賣假貨

我都好聲好氣的回應，想辦法補足他的資訊

後來他打了兩通直接問公司的人要確認是不是公司出產的

第一通接的人好像回他不是

第二通接的人比較在狀況內的感覺，有跟他詳細確認是公司生產的但款式不同

以上我都不在場，所以我是憑他的回應感覺出來的

他好像就承認是正品了

但是 人生就是這個但是 如果沒有後續我也不會PO上來詢問

他馬上說其中一個(他買了四個)內側杯底有數條刮痕

看起來像是用菜瓜布刷過

問我如何解決

到這邊我火氣就開始越來越大了，因為先前被質疑賣假貨已經有點不爽了

且他文字口氣一直都是咄咄逼人的感覺，好像在罵做錯事的小孩

我先請他提供清晰瑕疵照片

老實說我看不太出來到底有甚麼問題

因為金屬製品本來出廠的時候本來就會有點肉眼看不太出來的刮痕

或要很認真看才看得出來的瑕疵

他自己也說照相會反光他給我的瑕疵照片已是最清晰的

而在這個時間點上提出(質疑賣假貨後)

我感覺他只是為了想退貨就開始吹毛求疵

因為事發我還在上班沒甚麼空陪他玩

我就直接嗆我們已經沒有互信基礎

我給你退貨，但運費你要自行負擔

如我收到後確認沒問題我就按蝦皮退款

他不同意

他說明顯是使用過的

還說瑕疵品退貨不該由消費者負擔

我就嗆你一開始質疑我賣假貨

他就回甚麼賣家應該提出真貨證明(怕就不要找我買啊 按)，而非買家自行確認

賣家應清楚貨源(我很清楚啊 按)，而非等買家自行確認再提異議

各種奇杷言論

反正就是認為全都是我的問題就對了

到這邊火氣又更大了

我就一直說我是個人賣家不是企業商家

不同意我的退款方式那我就提退貨爭議

他說隨你，要走消保也可

因為他退貨原因是寫我收到不正確商品不是商品有瑕疵

所以我就不再理他，在蝦皮提出退貨爭議

寫：買家自行認定與想像不符，我已於賣場有放實品照，

我是個人賣家非企業商家不適用七天無條件退貨，蝦皮條款也有註明

目前進度就到這了 蝦皮還沒回應 他也沒有在回應了

前一陣子在露天也有遇到一個類似今天這種的完美主義者澳客

但我那時沒有經驗，處理得不是很好

我想請教接下來我該做甚麼事來保護我自己

或是他後續可能會有甚麼步數(該不會要收傳票了吧)

我又該怎麼辦

文有點長，敬請各位先進不吝指教

--