蝦皮退貨爭議 可申請幾次 - 網賣

Suhail Hany avatar
By Suhail Hany
at 2019-05-05T15:12

Table of Contents

大家好

想請問一下蝦皮退貨爭議，買家可申請幾次?

週四下午收到訂單，買家要求郵寄，所以特地開了郵寄

因趕不及週四到郵局寄件，週五郵局一開門就已掛號寄出

也提供單號給買家了，理論上應該是週一可到

但今日買家便按下退貨爭議，理由是未收到商品

剛剛研究了一下，因蝦皮未收到商品的爭議期限較短(2-4天)，如未回覆就直接退款給買家

於是便馬上回覆並上傳寄件收據照片

如果買家的爭議被駁回，他還可以繼續申訴退貨嗎? 理由不想要了之類的?

感覺好像要讓商品出去透風一圈了XD

--
Tags: 網賣

All Comments

Connor avatar
By Connor
at 2019-05-10T13:23
可以提二次爭議
Puput avatar
By Puput
at 2019-05-11T01:24
奧客，都寄出，才申請退貨
Una avatar
By Una
at 2019-05-11T19:33
你說承諾他周四寄出隔天到嗎？沒有的話你應該勝算
較大啊？
Daniel avatar
By Daniel
at 2019-05-15T03:54
題外話，如果蝦皮是開郵寄選項，你寄出後按出貨並填寫
正確掛編，蝦皮就會依照郵局網站上配送時間呈現運送軌
跡的
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2019-05-19T01:14
原來是這樣，謝謝樓上資訊。因客人要求，第一次寄郵
寄，我按出之後才發現可以填寫，但已更改不了
Kama avatar
By Kama
at 2019-05-23T14:45
馬上私下有傳收據照片給客人
Megan avatar
By Megan
at 2019-05-25T20:58
你先跟對方溝通看看，給他郵政編號進度，如果講理的都會
撤銷。除非他本來就不想要了，才藉口說沒收到。
Hazel avatar
By Hazel
at 2019-05-28T14:57
已經有稍微了解過了，應該是不想要了，所以才會來問
買家可否二次申訴(換個理由)。現在是擔心蝦皮申訴小
組判定她勝(未收到)，直接退款給她，不知道有沒有人
遇過這個情況? 謝謝~
Linda avatar
By Linda
at 2019-06-02T02:23
蝦皮應該會貼心的幫你免除這個疑惑
Megan avatar
By Megan
at 2019-06-04T10:06
第一次就會直接判退 不用煩惱第二次
Delia avatar
By Delia
at 2019-06-08T06:49
只要這個東西符合消保法就無需任何理由 用違背事實的理由也行
Agatha avatar
By Agatha
at 2019-06-09T04:54
請問樓上什麼意思呢？買家提出退貨原因為"未收到"。
因為未收到可能比較緊迫，馬上收到蝦皮額外來信，除
了在系統上更新還要我回覆郵件提供照片證明，現已進
入蝦皮爭議中。和之前經歷過的蝦皮七天鑑賞期的退貨
原因/流程不太一樣
Megan avatar
By Megan
at 2019-06-13T06:34
因為未收到就代表買家也不需退回商品，所以我就拿不
回東西，我的理解是這樣
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2019-06-13T08:45
沒寄回你是可以提爭議 不過只是延後時間避免騙貨的罷了
Yedda avatar
By Yedda
at 2019-06-14T07:12
所以現在直接跟買家說寄回方式 早點拿回 省時間
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2019-06-18T02:06
你唯ㄧ能勝訴的機會就是他死不寄回
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2019-06-21T23:12
已告知後續寄件方式，但問題是對方不取消未收到的申
訴，只是擔心蝦皮直接判對方勝，根據未收到的蝦皮規
則，無後續寄回而是直接退款(沒收到怎麼寄回XD)
Wallis avatar
By Wallis
at 2019-06-25T10:58
判完會回到初始階段 可選 爭議 同意
Freda avatar
By Freda
at 2019-06-28T10:18
或者 不理會將於某個天數後自動同意
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2019-06-29T11:54
總之若非必要最好不要去爭議啦 否則都是消保法打回
Isabella avatar
By Isabella
at 2019-06-29T17:47
然後買家還會來凹你運費 早點講比較有機會買家運費自己出
Wallis avatar
By Wallis
at 2019-07-01T21:42
不是呀，我這個情況是如果2-4天沒提出寄件證明，蝦皮
就直接退款給買家了，和消保法的情況不一樣
Harry avatar
By Harry
at 2019-07-01T23:13
所以就跟你說趕快跟買家講講寄回方式啊
今天郵局沒上搬不代表不能溝通寄回事宜
Anthony avatar
By Anthony
at 2019-07-02T01:41
如果你案例目前蝦皮時限是禮拜二 那就提爭議 理由是還沒寄回
Gary avatar
By Gary
at 2019-07-04T21:45
如果是禮拜四 那就等禮拜三再看有沒有收回
Catherine avatar
By Catherine
at 2019-07-06T09:05
囧 不是呀！買家理由就是"沒收到"，沒收到她怎麼有辦
法寄回.....我提出爭議僅能提出寄件單號反駁並證明我
已出貨，等待蝦皮判決。這和不想買了是不一樣的理由
，如果她選不想買了，很簡單我就請他直接寄回後退款
Michael avatar
By Michael
at 2019-07-10T02:32
。
Olga avatar
By Olga
at 2019-07-11T00:32
你要爭就爭啊 前面就說了 只是延長時間避免死不寄回
Joseph avatar
By Joseph
at 2019-07-13T17:43
只要他寄回最後蝦皮判贏的都是他 你會發覺你的爭議就只是瞎搞
Anthony avatar
By Anthony
at 2019-07-14T06:12
不要以為蝦皮會照你的節奏走 抱歉 蝦皮是照自己節奏判決
Gary avatar
By Gary
at 2019-07-17T01:29
這不一定，要看買家提出什麼理由，你怎麼回覆的，我
Belly avatar
By Belly
at 2019-07-19T08:07
就有判勝過
Isla avatar
By Isla
at 2019-07-20T08:06
關鍵還是找買家啊 你要去找買家說寄了 期待等買家正面回復
Susan avatar
By Susan
at 2019-07-22T10:41
你去跟蝦皮爭議寄了 就只是延個時間 買家硬要退還是退 有用嗎
Mary avatar
By Mary
at 2019-07-26T20:36
好啦 就回你原問題 第一次你爭贏 買家絕對可以爽提第二次退
Franklin avatar
By Franklin
at 2019-07-30T14:15
退款期限又不是馬上到 就等個幾天在看要不要提即可
急者去爭第一次 瞎搞而已
Callum avatar
By Callum
at 2019-08-02T01:37
看起來你已經提了 那就不再講了 反正買家才是決定關鍵
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2019-08-04T18:23
你的寄出單據證明也只是拖時間用的
Belly avatar
By Belly
at 2019-08-08T20:21
不是呀！好像你搞不清楚狀況....@@ 買家提出未收到東
西，蝦皮客服馬上私信給我，要我兩天內提供出貨收據
證明，我不回覆信件及爭議，時間到就是直接退款了(買
家無退回商品責任)。你網購東西要是真得沒收到商品，
William avatar
By William
at 2019-08-12T16:49
不需要付款，當然也不需要退回商品...
Susan avatar
By Susan
at 2019-08-14T01:54
她不需要提第二次，我早已直接和他說不需要請直接寄
回，收到商品沒問題，我就按下退貨。
Emily avatar
By Emily
at 2019-08-14T11:03
所以你做的就是我講的拖延時間 你上面寫2~4我又不知道哪一天
Andy avatar
By Andy
at 2019-08-15T22:01
時限很趕我也你說去爭議拖時間啊
Jake avatar
By Jake
at 2019-08-19T03:26
從頭到尾我就是講爭議是拖時間 你的回應說到底就是拖時間
Cara avatar
By Cara
at 2019-08-23T20:03
跟買家留哪個理由 不重要 攤開來看就只有 買家到底要不要?
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2019-08-26T18:59
買家到底有沒有寄回? 蝦皮給你的時限 這三個因子
Victoria avatar
By Victoria
at 2019-08-30T12:20
前幾天問過蝦皮客服退貨退款的爭議問題，他們說都是爭議
小組個案判斷處理，主要看買家退貨的理由，及賣家提出爭
議的原因，及聊聊的對話記鍵。你可以致電蝦皮客服詢問，
以便再補上除了寄出證明外，聊聊的對話記錄，關鍵點在於
有沒有告知客戶退貨方式，如果客戶無退貨的管道，蝦皮是
會判定賣家輸，爭議結案會是直接退款，不管買家有沒有寄
回商品。或你有另一條路走，去郵局客服詢問撤回郵件方式
，確定是撤回後，蝦皮那邊再點退款吧。
Ida avatar
By Ida
at 2019-08-30T16:22
提醒一下退回郵件要付第二趟回來的郵資哦
Olive avatar
By Olive
at 2019-09-02T04:00
寄出運費可以跟買家要，如果他不是你富爸爸，就狠下心
要到底
Mary avatar
By Mary
at 2019-09-05T15:10
投遞成功就是有人收阿
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2019-09-07T13:12
你就打去郵局給單號問說 收件人說沒收到可以查詢是投
遞成功 請郵局去查是不是本人簽收
Zanna avatar
By Zanna
at 2019-09-12T01:55
現在郵局沒有以前那麼快速了 我今天就在等一風周五寄出
的掛號 結果一查還在台北@@ 因為周末現在都不處理的
Necoo avatar
By Necoo
at 2019-09-16T15:58
已經正在填寫查詢單了，有初步先和買家核對寄件地址/
Joseph avatar
By Joseph
at 2019-09-20T20:03
單據顯示地皆無誤
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2019-09-21T05:42
簽收收據證明為本人簽收.......
Sarah avatar
By Sarah
at 2019-09-22T04:53
講難聽的，不就是他想免錢拿你的貨
Ina avatar
By Ina
at 2019-09-25T12:21
有投遞成功就是收件啦 不懂他是不是想拿免錢 好可怕
若不是誤會（被其他鄰居偷走什麼的）申訴拿到錢後就封
鎖她吧 別再接她這樣的客人任何一筆交易...
Erin avatar
By Erin
at 2019-09-28T01:49
能不能直接戳破對方呢 本人簽收了還假裝沒有拿到 太可
怕了
Dinah avatar
By Dinah
at 2019-09-29T21:45
解決了！再度確認，她還是說沒收到，後來直接告知查
詢結果，並另外又寄出查詢單，幾天後就可以收到證據
影本。然後對方就取消退貨申請並按下完成啦～ 鬆了一
口氣: (
Connor avatar
By Connor
at 2019-10-03T16:24
但多付了小筆查詢費用及郵資，還有不少時間....立刻
要來封鎖...
Hedy avatar
By Hedy
at 2019-10-04T03:58
我忽然懂wpd大說的意思了,問題在於買家”不要”了,與其
Puput avatar
By Puput
at 2019-10-06T14:24
爭議不買的理由,不如直接叫他不要接收,讓貨退回來。你寄
查詢單給他幹嘛?他擺明就是擺爛
Agnes avatar
By Agnes
at 2019-10-11T02:12
但是有人簽收了阿 我覺得他比較想要凹不退貨但是要退款
Annie avatar
By Annie
at 2019-10-14T17:12
我知道wpd大大說的意思，但是因買家提出退貨的理由是
沒收到。當她有確實收到商品時，她還是在凹沒收到=
無需退貨就可以保留商品，所以我才需向蝦皮申訴，並
提供簽收單據。當我提出已向當局申請簽收證明後，她
便按下完成交易，總之已解決，謝謝各位:)
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2019-10-17T23:40
我可以接受不要了的理由退貨啦，但要退款至少也要讓
我拿到商品啊QQ
Olivia avatar
By Olivia
at 2019-10-19T17:26
求帳號,明明收到還說謊,已經是詐欺+侵佔,太惡劣了
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2019-10-20T06:57
+1
Mary avatar
By Mary
at 2019-10-21T03:56
求帳號，想先封鎖+1
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2019-10-25T07:11
想封鎖+1

買家不取貨（非超取案）

Olga avatar
By Olga
at 2019-05-04T21:51
我在臉書社團賣了一個單人床， 買家表示要自行找貨運取貨， 錢也先匯給我了， 大概等了快3週， 買家表示找不到便宜的貨運， 所以不想買了， 我也多次表示買賣已經成立， 請他盡快取貨或者找其他買家買走， 就這樣拖了快1.5個月， 今天買家說因為他還沒收到商品， 所以買賣不成立， 我必須退還費用， 不知道這樣正確嗎 ...

蝦皮買家退貨疑問

Jack avatar
By Jack
at 2019-05-04T14:51
第一次使用蝦皮平台 賣了一台平板 我以為該商品還有保固 所以跟買家說還有 但買家去問了經銷商結果是有落差的 少了幾個月這樣 (這部分是我疏忽 我也答應可以退貨) 但我有兩個問題 1.商品被拆封使用了 那這樣退回 這部分要怎麼計算... 例如我直接降價？！ 2.爬文說退貨的運費是我要吸收？那流程是 ...

關於pc個人未取貨

Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2019-05-04T11:04
想請問大神們 pc個人慘遭未取貨(雖然這是日常…) 但是已經逾期3天，但是系統完全未通知顯示退回(或者對方壓秒取貨？) 該怎麼辦呢 還是純粹只是系統問題… - ...

買家買四件退三件

Agnes avatar
By Agnes
at 2019-05-03T22:49
買家買4件衣服，取貨後說按錯了，直接按退貨退3件 當時看到一次買4件，很開心以為大單 她評價400多應該有消費能力我才出貨的 讓人生氣的是，她申請退貨的理由還寫收到不對的商品！ 大家會讓退嗎？因為她一次下單同款3件不同尺寸，我馬上就補貨了，結果不但白高興一 場，還多了庫存 最近買4件的訂單幾乎都是不取貨， ...

支付連認證需要身分證影本嗎？

Emily avatar
By Emily
at 2019-05-03T19:58
請問支付連認證應該是線上可完成 還是要下載表格並附上身份證影本？ 爬文看前人講述的認證不外乎手機、信箱、銀行帳戶 現在我遇到系統認證問題 客服一再指示我填寫紙本資料並寄至他們公司 但我記得好像很久以前露天開始支付連的時候有說 露天確認過身分 支付連不用再做相關動作 懇請各位指點 感謝~ ...