蝦皮買家取件了但訂單被取消 - 網賣

最近遇到的狀況是

買家一直遲遲不去取件
系統(包含我的私訊)已經不只三次通知

今天系統依照慣例便自動取消訂單
但買家卻告訴我她已經取件且付款
搞得我一頭霧水

請問有人有遇過類似情況嗎？
買家已取貨付款但系統卻取消訂單的

謝謝解答~~~~~

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