蝦皮訂單遇到單項商品缺貨 怎處理訂單？ - 網賣

我是蝦皮的新手賣家

趁上週出國玩順便幫忙代購小東西

在出發前有先上架商品供客人下標預購,

但現在要出貨,遇到了點問題><


我有1.2項商品遇到缺貨沒買到

導致客人下標了A.B.C.D.E,

但是其中C缺貨, 整筆訂單無法出貨


想問問大家

遇到有缺貨商品的訂單, 通常都怎麼處理呢？

1.可以採單項商品取消,但不影響訂單中的其他商品嗎？

因為我看蝦皮只能按”取消訂單“, 但很怕按下去,整筆單都被取消,

那其他已代購到的商品就無法出貨了QQ

也很怕取消完就被跑單QQ

2.在包裹中直接退款？

我有爬文看到一篇文章是遇到賣家未主動告知缺貨,便直接在包裹中退款的案例.

但很擔心採這種方式對雙方沒有保障,也怕會引起消費者不滿留下負評

而且又不能在聊聊中提前告知退款（蝦皮禁止在包裹中退款）

好困擾啊QQ

麻煩大家了><

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