蝦皮要求一堆給低評價 - 網賣

By Joseph
at 2020-05-29T14:54

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#發文 #閒聊 #建議 #賣家經驗

各位爆單的先輩好，小妹第一次自己搞網拍，秉持著服務至上的精神，一直堅持的顧客至
上，卻遇到給低評的客人，有點沮喪，想問大家遇到這種情況會怎麼處理？
☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁
他是第一位買我們品牌的人，我特別重視，
這位買家買了兩條，
☞ 一條品質較好的錶帶我們賣$530
☞ 一條品質普普通通我們賣$400
而且每一條錶帶都會贈送一對耳針以及換錶帶工具，這些都是我自掏腰包送給客人的，希
望客人有好的購物體驗。
但這位客人給了3顆星的評價，但在給評價前，我很努力滿足這位客人的需求。
☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁ ☁
1. 他要我幫他開OK超商，我接受了，OK離我家裡有段距離所以賣場一直都只開放711、全
家超商寄貨，後來又改郵局，我也接受。
2. 我賣場只贈送A規格配件，但他要求要特殊的B規格，需要另外加購的，但我也換給他
。
3. 他要免運，我也開給他。
4. 錶帶工具我也特別挑過，他要求要好一點的工具，那我願意送大隻的，品質好的。
5. 嫌工具有瑕疵（但其他買家都沒反應）我挑了一隻品質不錯的，隔天立馬去郵局寄給
他。
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但對方卻在我的評價上給我三顆星，重點一直強調工具瑕疵，隻字不提我們後續想要彌補
他的心意，我當下其實滿氣餒的，他的要求我每一個都盡心盡力做到，但給的評價卻很不
厚道，他要求toyota的價錢買到雙B的品質，不知道各位前輩遇到這種情況會怎麼處理?

https://i.imgur.com/BZ3FRoU.jpg

https://i.imgur.com/eGuviU1.jpg

https://i.imgur.com/KzXX5o3.jpg

https://i.imgur.com/CsZnXfB.jpg

https://i.imgur.com/z7OKFBA.jpg

https://i.imgur.com/IChKmpv.jpg

https://i.imgur.com/3tIbXGi.jpg

https://i.imgur.com/xwmBRW1.jpg

https://i.imgur.com/CU968V7.jpg

https://i.imgur.com/hAQev6I.jpg

https://i.imgur.com/15kU6WT.jpg

https://i.imgur.com/ReEvKB7.jpg

https://i.imgur.com/HfldRyS.jpg

https://i.imgur.com/7RG5Bpe.jpg

結果表示遺憾後，買家評價通通改一星..
https://i.imgur.com/iaUcFu9.jpg

https://i.imgur.com/jEStrEk.jpg

Tags: 網賣

All Comments

By Olga
at 2020-06-01T04:38

根據經驗，毛很多的客人通常是...不用對這些人太好

By Donna
at 2020-06-05T04:48

樓上+1XD看聊聊內容大概就會猜到高機率是很難伺候的類型

By Valerie
at 2020-06-08T02:48

給甚麼評價就回給怎麼樣的評價，可以簡單說明一下賣方配合

By Quanna
at 2020-06-12T08:53

買方想要的條件，但是最後卻還是得到這樣的評價深感遺憾。
我個人的話就是之後不會再跟這樣的買家交易，避免後續紛爭

By Audriana
at 2020-06-16T01:56

第一次被給低評的時候會有點受挫很正常，但習慣之後就不會

By Dorothy
at 2020-06-20T22:41

想那麼多了。該看重的是其他會來消費的顧客，而不是難接的
顧客，一方面也算節省自己的成本。

By Isla
at 2020-06-25T07:28

根據以往經驗，要求一堆的我都直接拒絕交易，因為那種
人幾乎都是奧客無誤

By Isla
at 2020-06-28T22:59

毛有夠多這種一堆要求算一算還會倒虧直接拒絕比較快

By Vanessa
at 2020-07-03T11:14

三顆星但有寫這麼多我覺得可接受，語氣也算誠懇，是我
我會好好回覆他，也表示自己的產品已是對的起這個價格的品
質～

By Jacob
at 2020-07-05T07:52

這種敢要求一堆的通常也不是什麼好心人，拍拍～

By Sierra Rose
at 2020-07-07T00:25

這種要求很多的1000%是澳客，可以搜我版上的文章，有分享
類似案例XD起手式其實就能判斷了，以後一開始就毛一堆的可
以不要接單

By Liam
at 2020-07-10T22:38

遇到客人問我有沒有OK或萊爾富的，我都會說我們這邊只有7-
11和全家。不會因此配合開不方便的超商，其實大都還是會下
客通常就很在意那10幾塊）

By Rachel
at 2020-07-14T05:51

標，這樣就可以過濾掉一些潛在澳客了（運費沒差多少，但澳

By Caroline
at 2020-07-16T20:25

在回覆評價下方詳細敘述過程，讓經過的人都能看到是誰
的問題

By Rae
at 2020-07-19T20:03

這種要嘛無視不然就講白了去找別人買

By Zenobia
at 2020-07-24T03:50

這種下單自以為大爺，要求特多一開始就該封鎖

By Linda
at 2020-07-25T04:01

等30天後他不能改評價再黑單就好了

By Bennie
at 2020-07-26T15:40

真的是同前幾樓說的，毛多的客人直接慢走不送，不會希
望他回購

By Enid
at 2020-07-26T21:06

習慣就好訓練你客服的經驗等累積評價到一定數量你
就不會在意了

By Susan
at 2020-07-31T09:32

總是有給低評價的客人你就照著你該做的方式處理問題
就好

By Yuri
at 2020-08-05T05:21

客人有要求是正常不要學有些人問個兩句就封鎖賣東
西沒有服務你要怎麼做大

By Jessica
at 2020-08-10T01:37

問個兩句就說別人是奧客真不知道你的商品多有競爭力
非跟你買不可

By Skylar DavisLinda
at 2020-08-11T15:52

如果真的是第一個客人或評價那真的很傷之前有人都建議這樣
的話可以賣場砍掉重開新的，可以考慮

By Tom
at 2020-08-15T19:37

如果還是有其他好評捨不得的話那就再評價下面好好回覆所有服
務過程以及遺憾的心情

By Odelette
at 2020-08-17T20:03

想我可能會說很抱歉本賣場的錶帶品質無法滿足習慣使用浪琴

By Charlie
at 2020-08-21T14:34

錶的您，建議以後可直接至專賣店購買之類損他一下XD

By Kumar
at 2020-08-22T02:38

屎尿多的，收到商品不是它心目中的東西，就準備吃不好的

By Todd Johnson
at 2020-08-22T11:59

評價，屢試不爽

By Jack
at 2020-08-24T09:44

不做要求多的客人一開始就要有警覺想要好評價就要有這

By Lucy
at 2020-08-28T06:27

種敏銳過濾客人

By Poppy
at 2020-08-28T20:29

尤其這麼明顯問題很多的做再好都有毛

By Margaret
at 2020-09-01T11:25

你的東西一千元不到這張單能賺多少服務做成這樣只是
讓奧客更奧

By Charlotte
at 2020-09-05T03:58

放寬心吧，我前天也遇到一個預購的都告知了還要取消訂
單，還說說一堆有的沒的，雖然當下會氣到，但後來我就
直接取消她訂單+黑名了，跟那種人計較太多只是影響自己
心情跟浪費自己時間

By Lucy
at 2020-09-06T12:02

妳脾氣太好要是我這邊的客人敢這樣跟我要贈品我就直
接拒絕交易了哪還有然後

By Ursula
at 2020-09-09T22:40

要求越多越容易是奧客寧可少賺一單也不要為了這種人
收到低星

By Lily
at 2020-09-11T01:26

要求一堆的絕對是奧客機率特高對商品有自我幻想中的期待

By Christine
at 2020-09-12T23:59

要求一堆就難搞，本來就要有心理準備

By Edwina
at 2020-09-15T01:54

後來太龜毛的我都很客氣的不順著他的要求走，少一個客
人少一個麻煩

By Audriana
at 2020-09-17T15:27

我建議你把PTT你幫他做到的這12345點，全部複製貼上讓
其他的客人看，很多買家都欺負新手賣家，想說你缺業績，
口,自己的底線要踩好,我至少試探過50位客人，我的商品
評他不給你，不然就一堆負評三顆星四顆心，而且消費金額
越少越會挑款催出貨，都把自己氣得要死又勞心的找那些
圖案，最後我都回隨機出貨，不能挑的客人反而購買了多又
給好評，而沒辦法挑的客人也不會購買，自然減少一堆澳
客的機會，為什麼我會說他是奧客，因為他跑去同行那邊一
直要跟人家凹圖案哈哈

By James
at 2020-09-21T23:30

然後我隨便要求你就說好，試探你兩三下你又Ok就獅子大開
本來是不能挑款，可是剛開始沒業績客人要求，我都拍圖
案給他，結果這些人都不是回五顆心，要馬你給他五星好

By Steve
at 2020-09-26T19:11

而且這些人我有的給他挑，有的不能給他，平均下來不能挑
圖案的客人消費金額高，回購率也高五星好評，因為人家買
的多幹嘛挑圖案啊，反正自然而然會配到哪些圖案，我那
知商品的複評三顆星一顆心兩顆心都是買$100的奧客人

By Michael
at 2020-09-30T13:51

而且很多都是創造二到三年消費次數不超過三次，都懷疑是
不是同業來這邊過我負評

By Edwina
at 2020-09-30T20:02

難搞的客人會覺得你都這麼配合一定大賺他一筆

By Steve
at 2020-10-03T02:36

毛很多的客人我通常不太接，如果要求有的沒的一律婉
拒。有些人就是吹毛求疵，也很常有莫名其妙給低評的
，但千萬不要在評價頁跟買家吵架，別的買家都看得到

By Isabella
at 2020-10-04T06:05

私下封鎖+黑名單就好，可以少一個奧客回奧的機會

By Damian
at 2020-10-08T03:55

人就是犯賤，打了不挑款不挑色就是硬要下了單還在那

By Ivy
at 2020-10-09T16:41

邊跟你選顏色。

By Hazel
at 2020-10-10T15:21

浪費時間,你這樣配合他,下一個店家會很難做

By Ophelia
at 2020-10-14T04:15

通常毛多的客人，代表龜毛的同時也表示它覺得因該得到這
種的服務，所以你以為你做的很多，在他眼裡，都是因該

By Ivy
at 2020-10-14T18:19

學個經驗也好

By Xanthe
at 2020-10-16T05:35

說不定同行找麻煩之類

By Ivy
at 2020-10-16T13:37

好可憐= =

By Ophelia
at 2020-10-21T05:15

啊對了以後建議你不要講什麼第一個客人很重視之類的沒
遇到還好遇到了真的軟土深掘

By Dora
at 2020-10-24T23:16

這種奧就是不管講什麼最後都要給你低星的意思，下次就盡量
迴避掉吧QQ

By William
at 2020-10-26T20:56

她最後講這什麼鬼話？真是倒霉，求這位奧客帳號，怕遇
到她

By Gary
at 2020-10-29T22:58

凹了一大堆東西讓人花了運費補寄還捅一刀給一星多可
怕的心態

By Olive
at 2020-11-02T19:49

妳也改一星吧不要客氣了

By Rosalind
at 2020-11-04T02:30

這客人太可怕了一點都不覺得自己過分還改一星刪賣場關他
什麼事

By Kama
at 2020-11-07T09:07

澳客的想法：「老子賞你三星已經是高抬貴手」「你不但不

By Jake
at 2020-11-11T00:43

謝主隆恩還敢跟我爭辯」心虛的人最容易腦羞，就把三星改
成一星，原本沒問題的也一併改一星。以後遇到澳客，他能
給到三星以上就算了，默默加黑名單就好，不要浪費時間自討
苦吃。

By David
at 2020-11-12T12:24

真的好可怕的客人奧客真是限制我的想像

By Caitlin
at 2020-11-13T08:41

大家會把退貨的客人加黑名單嗎？

By Una
at 2020-11-13T23:30

讓我想到我的第一個客人自己沒量好尺寸，收到就說太小給
三顆星，當下

By Isla
at 2020-11-15T04:57

猛翻白眼XD不小心按到噓了等等補推QQ

By Agnes
at 2020-11-16T21:45

辛苦你了（拍拍

By Todd Johnson
at 2020-11-19T11:38

極品

By Susan
at 2020-11-23T12:05

回他一顆星加封鎖！奧客的問題真的史上多...

By Ursula
at 2020-11-26T18:48

要求一堆他還沒下單我就會先封鎖了…

By Eartha
at 2020-12-01T00:11

可怕的奧客，從3星修改為1星…
真的可以封鎖了

By Charlotte
at 2020-12-03T23:09

封鎖，太龜毛的真的不必理會

By Megan
at 2020-12-08T22:09

我好像相反@@我毛很多但是如果賣家有幫忙配合的話我
不僅評價附圖+長文還會回購@@

By Caroline
at 2020-12-09T02:51

其實也沒有說有多少毛可能是圖片太少或尺寸不明我會
問清楚或請他多拍一點因為我懶得退貨的...

By Una
at 2020-12-11T03:50

要求一堆我都不理，多省事

By Leila
at 2020-12-13T14:52

遇到問題多的買家我都會盡力回答他的問題但一律不會配合買
家要求更動我的出貨流程
然後那些問題多的問了一堆問題最終也不會下標的XD
不要輕易心軟接這種消費者比較好，後患無窮啊

By Puput
at 2020-12-17T07:04

贈送的東西也這樣挑三揀四，這種買家很可怕

By Leila
at 2020-12-17T22:36

一直要求一直盧的我直接不回不賣

蝦皮要求一堆給低評價 - 網賣

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