蝦皮拍賣爭議問題處理 - 網賣

請問有人有遇過買家在蝦皮拍賣提出 [未收到商品的退貨申請] 嗎?
買家有收到商品，但是因為尺寸跟他想的不一樣就自行按了退款申請
（有寫實際尺寸在商品資訊欄了！）
我在2/13就回覆相關出貨文件與跟客戶對話資訊給蝦皮拍賣，要取消退款申請
但到今天都過十天了完全沒有任何蝦皮拍賣人員跟我聯繫
客服電話也打不進去，寫信到客服信箱也只會回覆：請您耐心等候。
請問有沒有人有相關經驗可以分享？大概需要等多久的時間呢？

另外，想請問如果已經有標示實際尺寸在商品欄，但買家因為尺寸為由想要退貨是否可以要求買家自行付運費？
謝謝大家！


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