蝦皮店到店 到店逾7日未有取件紀錄 10日無更新 - 網賣

7/11 配達取件門市
7/17私訊買家，表示到貨第2日即取貨，買家也疑惑為何無法點選完成訂單。

詢問客服表示需有取件收據才能處理
我當時覺得蝦皮有收手續費，應該要主動負責聯絡處理，而不是要求賣家提供買家的取件收
據，所以客服提供另一作法是，等待超過取件截止日，系統判定買家未取、門市必須退回包
裹、若無法退回包裹判定遺失則有訂單金額賠償。
我當時想系統有問題也不是買家的錯，就等蝦皮處理。

https://i.imgur.com/aXoL62a.jpg

但直至今日，系統仍停留在配達取件門市，參考板上其他貼文，通常配達取件門市日+8-10
天後會更新成「包裹正退回物流中心」，再度詢問客服，才說光是門市要退回包裹發現找不
到包裹、尋找包裹的期限就要等25天!!!!!! 他們7/18聯絡物流，請物流聯絡門市，但物流
沒有任何回應、系統上也完全停滯，一副愛莫能助，早就叫你去跟買家要取件收據你不聽的
樣子：（

https://i.imgur.com/1PnaA4s.jpg

https://i.imgur.com/vcBTA2x.jpg

覺得真的很瞎，系統性的問題不解決、逼賣家受不了就會去找買家要取件收據，人性收到錢
就會乖乖閉嘴。我今天再私訊買家已經變成沒有回應了…

狀況1:買家確實有付款取貨，但是蝦皮代收款項後，因為系統爛，所以賣家要拿自己的錢回
來要等門市找包裹25日+判定遺失撥款5-10日？

狀況2:買家真的沒有付款取貨，賣家的包裹放在蝦皮店到店門市就這麼不安全，包裹超過7
日未取，要等物流詢問門市，門市難道不會有7日未取貨清單要退回，不能早一點發現要找2
5天？

這個時候看到要漲費用，更覺得諷刺。
請問各位大大的經驗，是不是乖乖的等遺失流程，只是時間久，但最終包裹/賠償還是會有
其中一個回來的QQ

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