蝦皮商品因物流關係造成損壞 - 網賣

我賣的是一款吸鐵式的車用窗簾，
原先這件物品在物流中心消失了好幾天，
過了好幾天聯絡客服後買家才收到，
買家收到過了3-4天以後發現有一小斷磁鐵斷掉想換新的，
但我出貨的時候是好的沒錯(可惜無法舉證)，
我覺得是消失這段期間可能弄壞了，
跟蝦皮反應此事卻要提供取貨收據跟包裝袋含條碼的照片，
買家收據有留但包裝袋早就丟掉，
蝦皮說無外包裝袋照片無法認定是物流弄壞的無法處理，
現在問題如果買家堅持要換新的，來回運費是否是我出？
還是大家會怎麼做呢？謝謝

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