蝦皮事後通知要補運費 - 網賣

最近收到一筆蝦皮通知~內容如下:

感謝您對蝦皮購物的愛用與支持，
由於7-9月黑貓訂單運費撥款異常，導致有部分訂單撥款未正確扣除或是回補運費。
附件為您的專屬對帳單，您的異常訂單筆數共 1 筆，金額為 120；
系統將於10/xx透過蝦皮錢包扣除

請注意，執行回補或扣除金額時，如您的蝦皮錢包內沒有餘額，
系統將會等待到有款項入帳時自動扣除。


對帳務內容有任何問題，歡迎直接回覆本信件詢問。
造成您的不便，蝦皮購物深感抱歉，也感謝您的諒解。


後來才發現到該筆訂單在設定當下沒有去注意到 黑貓有尺寸不同而生的運費差異

所以小妹我在當時的確沒注意要再做設定，是的我的確也有錯

因此該筆交易買家只付了$90 (黑貓最低運費)


但因為是在交易完成後的兩個月才收到蝦皮通知

現在一時要我去請買家補這個差額，已留言買家但裝死未回中...

　 蝦皮沒有"即時"(或起碼在交易完成後2周內吧)通知之下，

等到買家也收貨了，商品也使用了

這個運費差額要我去補足跟本是虧本賣 (當初也是用遠低於市價出售)

　 實在讓我無法接受這種電商本身系統問題造成後續的交易問題

　 也試著問問蝦皮是否願意協助部份吸收這筆差額，因為蝦皮及賣家雙方都有疏失

只是目前收到蝦皮回應都是"你家的事"的態度 　會依他們流程來補收該差額


同時我也請蝦皮協助通知or聯絡買家關於此運費差額～

　 但蝦皮客服的回覆是：
由於蝦皮購物沒有提供外撥給買家的服務，
建議您可以透過聊聊與買家再次確認後續作業



不知道是否有版有有類似經驗：
交易完成後，才知道要補足運費(但運費通常由買家支付)
本案狀況是否無解了? 買家不願付賣家是否有其他解呢？


先謝謝大家～若可以給點指教也萬分感恩
如果小的有認知錯誤之處，也懇請予以指教，還請鞭小力點..謝謝了


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