蝦皮 瑕疵退貨 - 網賣

我是賣家，我不是專業賣家，
只是在蝦皮分售多買的商品…

請問 我在蝦皮賣洗鞋的清潔劑，
對方申請瑕疵退貨，說是使用了沒泡沫，
我問他是一開始就沒泡沫嗎？
他說一開始有一點點
我告知他要持續刷泡沫才不會不見，
他就一直說沒有泡沫要退貨…
請問我可以拒絕退貨嗎？
因為只是分售商品（價格開比較低），這樣吸收他開過的商品加上運費要賠的錢都超過買
入的價錢了…

真的不懂詢問的，
謝謝您的回覆…

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