萊爾富包裹寄丟問題 - 網賣

這已經是萊爾富第二次出包...
蝦皮交易，萊爾富超取

客人收到訊息去取貨，但店員找不到包裹
過了三天還是找不到
之前出包那個包裹很奇怪原封不動退回門市
最後害那位客人吃一個超取未取
包裹還得重寄
（店員一直說找不到包裹）

這次客人問我是不是要先按退貨
請問這個狀況下退貨會怎樣嗎？
因為他未取到貨，我也沒收到錢
還是只能等東西退回原門市才處理呢？
萬一包裹人間蒸發了又會如何呢？
我要請客人先按退貨嗎？

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