華航超賣機位 - 消費者保護

要敬告所有最近要搭飛機的旅客,

在出發到機場之前,

務必打電話到航空公司櫃檯確認

你所預定的機位.

事情發生在今天下午,

出發到桃園機場要準備掛行李拿

登機證, 卻出現了明明有訂位子,

但位子被別人劃走的情形,

後來才發現, 華航3/30 CI006

的班機, 超賣了15個位子, 連

商務艙都出現超賣.

因為今天班班大爆滿的原因,

完全候補不到任何華航或長榮的班機,

最後只好接受他們的安排,

去坐不怎麼樣的馬來西亞航空.

這過程當中,雖然他們的人員並沒有

拒絕我們的申訴, 從下午3點協調到晚上7點,

值班經理從5000塊錢的賠償, 最後加碼到

5000塊錢加上座艙升等券.


幾位外國籍人士堅持要得到免費來回機票的補償,

但被華航值班經理以沒有權限為由給拒絕了.

辦理搭乘馬航的過程中, 完全沒有提供

座艙免費升等, 行李也是在我們要求之下,

才提供了掛頭等艙的服務.

最後經理說如果我們不接受升等券和5000塊

的賠償就很可能什麼都沒有了. 而我們所要求的

免費來回機票據他的說法也還在等待上級的指示.

雖然整個過程不會覺得華航沒有解決的誠意,

但是行程延誤了6,7個小時是不爭的事實,

還有人錯過了喪禮.

現在仍然在等待他們的後續處理動作,

也希望遇到這種情形的人要記得爭取

自己的權益, 因為如果你沒有表達出強烈的不滿,

他們甚至很可能連一點補償都不會提出.


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