華航機上買免稅商品 - 消費者保護

這星期一搭華航的班機從舊金山返台(8/18 01:35 出發的班機)

大概在下飛機前兩小時左右

機上照例賣起了免稅商品

想說自己缺彩妝盤 身上美金又還剩不少

就買了一個chanel的彩妝盤想說犒賞一下自己
(我承認我同時還有買另一樣要送媽媽的東西，但他不是這次的重點所以略過)

當時拿到時只有確認袋中品項的數目是否正確

以及收據上打的有沒有詳實

但當我回家興高采烈的拆開塑膠套

卻發現他給我錯東西了!!!

我要買的是chanel的彩妝盤Fly High

空姐卻給我chanel的山茶花四色唇彩盤

當天(19號)早上我就打給了華航的客服

表明情況

那位先生在記錄了我的班機資料、個人資料以及對和錯兩樣商品的名稱後

跟我說他們有一個叫做行銷客服的部門專們在處理Duty free的商品事宜

説會有人跟我聯絡(他有要我留聯絡電話和地址，電話我留了手機)

但我苦苦等了幾天

眼看七天即將過去

都還沒有任何回音

緊張的我星期五的時候從早上9點到中午11:30之間

分別打了三次電話到華航的客服

但三次都是語音跟我說:

現在所有的客服人員都在忙線中，已將您列入等候清單，我們將很快為您服務

然後就是語音答錄的一些音樂和宣導之類的

三次都如此

打會員專線要專人服務也是一樣的情形

星期一我還要再繼續打給他們的客服

但現在我的問題是

1.收據上打的是正確的、我想買的商品，但我拿到的是錯誤的商品，這樣能換嗎?
(我付的是美金現金，但收據有留著，照理說應該就能證明我的交易紀錄)
(而且照理說他們應該會盤點，然後發現這個錯誤才對吧)

2.如果我的商品塑膠封套已拆，但其他地方都完好如初，他會讓我換嗎?

3.雖然我已經看過了至底文，但我還是有點搞不清楚，
像這種機上購買的免稅商品出這種給錯商品的錯誤到底應該如何處理呢?

4.我應該要繼續循這個管道求解決嗎?還是應該要換其他管道呢?

事情的過程大概如上所述

請各位厲害的版友告訴我應該要怎麼做才好

我承認沒有當場仔細確認的自己也有疏失

但因為兩樣商品價錢有差

而且那錯誤的商品─唇彩盤 我已經有其他替代品很夠用了

再加上我真的還蠻想要那彩妝盤(畢竟當初是買來給自己的禮物)

所以我真的很想換

請各位幫幫我吧!

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